СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА «Проектные решения» ​

Дата размещения текущей редакции: 19.07.2024

Утв. Приказом ПАО «МТС» 26/00076П

Дата размещения первой редакции: 19.07.2024

г. Москва, Российская Федерация

ПРЕАМБУЛА ​

ВАЖНО! Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Соглашения на предоставление Облачных сервисов. Совершая акцепт Соглашения на предоставление Облачных сервисов, Пользователь принимает настоящие Условия.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ ​

1.1. Авторизованный пользователь – Представитель Пользователя, осуществляющий пользование услугой на стороне Пользователя.

1.2. Агент – специализированное программное обеспечение, устанавливаемое на Виртуальной машине Пользователя для получения доступа к данным и проведения их резервного копирования.

1.3. Локальная сеть – сеть передачи данных, объединяющая программно-аппаратные средства Пользователя, не имеющая выхода во внешнюю сеть Интернет.

1.4. Виртуальный маршрутизатор – программное обеспечение Платформы виртуализации для управления трафиком, поступающим/исходящим к/от ВМ на сетевом уровне взаимодействия по протоколу IP (межсетевой протокол передачи данных).

1.5. ВМ – Виртуальная машина.

1.6. Выделенная виртуальная инфраструктура – совокупность виртуальных ресурсов (виртуальных гигагерц процессора, виртуальной оперативной памяти, виртуального дискового пространства, виртуальных сетей и Вычислительных ресурсов, предоставляемых МТС Пользователю в рамках Услуги), предназначенных для создания и функционирования Виртуальных машин.

1.7. Выделенный хостинг – услуга по предоставлению доступа к вычислительным ресурсам Оборудования.

1.8. Динамическая маршрутизация по протоколу BGP – технология, которая предназначена для соединения Виртуальных сетей с внешними IP-адресами с другими внешними сетями передачи данных поверх существующих каналов связи третьих лиц (сеть Интернет).

1.9. Инсталляционные услуги – подготовительная деятельность, осуществляемая перед началом оказания Услуги. Включает в себя создание учетных записей, создание Виртуальных сетей с требуемыми параметрами, миграцию существующих Виртуальных машин, подготовку образов дистрибутивов предоставляемых программ для ЭВМ, выполнение регламентных работ и т.п.

1.10. Оборудование – серверы, СХД, телекоммуникационное и иное компьютерное оборудование, предоставляемое МТС, постоянно подключенное к сети Интернет, к которым Пользователь получает удаленный доступ для размещения информации.

1.11. Панель управления – портал в сети Интернет с помощью которого осуществляются заказ, настройка и управление Услугами.

1.12. Платформа виртуализации – специализированное программное обеспечение, реализующее Виртуализацию на ПАК МТС.

1.13. Программно-аппаратный̆ комплекс (ПАК) – серверное, сетевое оборудование и СХД МТС, находящиеся в ЦОД МТС, с установленным и настроенным программным обеспечением, необходимым для оказания Услуг.

1.14. Профессиональные услуги – профессиональное выполнение МТС по заданию Пользователя для его конечных пользователей задач в области информационных технологий: разовые/проектные, регулярные (периодические), постоянные (обслуживание/администрирование).

1.15. СХД – аппаратная система хранения данных (информационных ресурсов), состоящая из дисков (дискового пространства) различного типа.

1.16. CV – программное обеспечение для резервного копирования.

1.17. DNS – публичная компьютерная распределённая система для получения информации о доменах.

1.18. DNS relay - функция трансляции DNS. Если функция включена, в качестве DNS-сервера будет использоваться Виртуальный маршрутизатор.

1.19. Firewall - межсетевой экран, сетевой экран — программный элемент компьютерной сети, осуществляющий контроль и фильтрацию проходящих через него данных соответствии с заданными правилами.

1.20. L2 VPN site-to-site – логический программный канал, реализованный средствами Виртуального маршрутизатора между Виртуальной сетью и Локальной сетью Пользователя (конечного пользователя) на 2 уровне международной сетевой модели взаимодействия (OSI).

1.21. NAT-трансляция адресов - механизм в сетях TCP/IP (сетевая модель передачи данных), позволяющий преобразовывать IP-адреса транзитных пакетов на Виртуальном маршрутизаторе.

1.22. SSL - протокол защищенного обмена данными.

1.23. vRAM – ресурсы виртуальной оперативной памяти. Измеряются в Гигабайтах (Gb).

1.24. vCPU – ресурсы виртуального процессора. Измеряются в Гигагерцах (GHz). Допустимо соотношение vCPU к физическому ядру процессора не более, чем 1:8.

1.25. pCPU – за параметр CPU (dedicated) принимается кол-во потоков (threads) с каждого физического процессора хоста, т.е. 2vCPU(потока) - 1 физическое ядро

1.26. HDD/SSD – ресурсы виртуального дискового пространства. Измеряются в Гигабайтах (Gb).

1.27. PTR-запись - запись в DNS, позволяющая получить имя узла сети передачи данных по его IP-адресу.

1.28. VSS – теневое копирование - технология, которая позволяет копировать файлы, с которыми в данный момент времени ведётся работа, а также системные и заблокированные файлы.

1.29. VPN – технология, реализуемая средствами Виртуальным маршрутизатора, позволяющая обеспечить одно или несколько сетевых соединений между Локальной и Виртуальной сетями, поверх существующих каналов связи третьих лиц (операторов связи).

1.30. SAP – системы учёта, планирования и управления ресурсами Пользователя, объединённых в общее информационное пространство и учитывающих данные и показатели друг друга, в том числе при их изменении, предназначенные для эффективного планирования ресурсов и рабочих процессов.

1.31. Облачный сервис «Проектные решения» (далее равнозначно – «Услуга» или «Облачный сервис») – услуга по предоставлению МТС Пользователю виртуальных ресурсов: Виртуальных машин на Выделенной виртуальной инфраструктуре на основе специального программного обеспечения компании Платформы виртуализации, с предоставлением доступа к Вычислительным ресурсам Оборудования, оказанию консультационных услуг и услуг по настройке программного обеспечения и Оборудования, подготовке документации и иных услуг. Для заказа Пользователю доступен выбранный из перечисленных в п. 2.1 настоящих Условий вариант Услуги, в соответствии с Заказом на Услугу.

Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Пользовательском соглашении¹, Соглашении на предоставление Облачных сервисов², Соглашении об уровне доступности³ или Правилах взаимодействия со службой технической поддержки⁴.

2 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ОБ УСЛУГЕ ​

2.1 Облачный сервис предоставляется Пользователю в виде одного из вариантов (или совокупности нескольких вариантов), выбранных Пользователем в Заказе:

2.1.1 Вариант 1: Выделенная виртуальная инфраструктура:
Размещение виртуальных ресурсов (RAM; vCPU; HDD/SSD) на основе специального программного обеспечения на выделенном Оборудовании. В рамках Услуги Пользователь получает доступ к Панели управления Выделенной виртуальной инфраструктурой, в рамках параметров которой, имеет возможность создания и управления ВМ в требуемой конфигурации. Пользователь имеет возможность устанавливать любые операционные системы (из списка поддерживаемых), а внутри данных ВМ любое программное обеспечение. Все варьируемые характеристики (параметры Выделенной виртуальной инфраструктуры, дополнительная функциональность) фиксируются в Заказе на Услугу.

2.1.1.1 В стоимость Услуги (Вариант пользования услугой – Выделенная виртуальная инфраструктура) включены:

• гарантированная поддержка и обновление программного обеспечения, используемого Исполнителем;
• базовый набор сетевых сервисов (внутренняя виртуальная сесть для целей внутрисетевой коммутации ВМ; первый Виртуальный маршрутизатор с публичным IPv4 адресом, подключенный к сети Интернет со скоростью 10/100Мбит/c (гарантированная/максимальная);
• базовое сопровождение Выделенной виртуальной инфраструктуры (Администрирование Выделенных аппаратных ресурсов и Выделенной виртуальной инфраструктуры);
• размещение Выделенной виртуальной инфраструктуры (Выделенные аппаратные ресурсы, на базе которых создается Выделенная виртуальная инфраструктура, размещаются в ЦОД МТС).

2.1.2 Вариант 2: Предоставление доступа к Вычислительным ресурсам Оборудования (Выделенный Хостинг):
В рамках этой Услуги МТС предоставляет Пользователю доступ к Вычислительным ресурсам Оборудования. Пользователь получает доступ к панели управления Выделенной виртуальной инфраструктурой, в рамках параметров которой, имеет возможность создания и управления ВМ в требуемой конфигурации либо получает доступ напрямую к оборудованию, путем подключения по IPMI или аналогичному интерфейсу. Перечень Оборудования, его технические характеристики, месторасположение, стоимость Услуги, а также качественные показатели Услуги фиксируются в Заказе.

2.1.2.1 Если после сообщения Авторизованного пользователя в Службу Технической поддержки МТС о возникновении инцидента с Оборудованием, полностью или частично препятствующего пользованию вычислительными ресурсами Оборудования, Службой сопровождения МТС будет установлено, что работоспособность Оборудования не может быть восстановлена без соответствующего замены комплектующих Оборудования или замены Оборудования, то МТС не позднее 3 (трех) календарных дней, исчислимых исчисляемых со следующего рабочего дня, за днем регистрации соответствующего инцидента от Авторизованного пользователя, осуществляет замену аппаратных компоненты компонентов (комплектующих), выделенного Пользователю Оборудования, или соответственно замену Оборудования, в случае невозможности осуществить указанную замену в срок, МТС имеет право в одностороннем порядке заменить Оборудование другим аналогичным Оборудованием, находящимся в надлежащем состоянии. При этом стоимость Услуг уменьшается пропорционально времени, в течение которого Пользователь не имел доступ к вычислительным ресурсам на время замены аппаратных компоненты (комплектующих) Оборудования.

2.1.3 Вариант 3: Выделенная виртуальная инфраструктура для SAP:
В рамках услуги предоставляется: техническое планирование (с участием Пользователя) организации SAP на Выделенной виртуальной инфраструктуре, работы по реализации запланированного, администрирование и техническая поддержка в соответствии с указанным ниже.

2.1.3.1 МТС предоставляет следующие услуги в рамках организации SAP для Пользователя:

• Планирование и управление проектом;
• Координация всех взаимодействий между Пользователем и МТС;
• Установка аппаратного обеспечения и операционных систем Выделенной Виртуальной инфраструктуры;
• Установка и интеграция серверов Выделенной виртуальной инфраструктуры в инфраструктуру центра по обработке данных, используемого МТС для организации услуг.

2.1.3.2 Техническая поддержка осуществляется в соответствии с разделом 3 настоящих Условий. Техническая поддержка в администрировании относится только к технической среде до уровня Базиса SAP. Базис SAP – ресурсы Выделенной виртуальной инфраструктуры, предоставляемой МТС, Виртуальные машины и аппаратные ресурсы, на которых они функционируют. Зоны ответственности Сторон и описание системного ландшафта Выделенной виртуальной инфраструктуры для SAP могут быть определены в техническом задании к Заказу.

2.1.3.3 Всё программное обеспечение (конкретные системы учёта, планирования и управления Пользователя), устанавливаемые на Выделенную виртуальную инфраструктуру SAP для Пользователя (системная среда ПО SAP), находятся вне объема предоставляемых услуг и не являются Базисом SAP.

2.1.3.4 Лицензии на программное обеспечение, необходимое для использования системной среды ПО SAP, Пользователь получает самостоятельно, техническая поддержка системной среды SAP МТС не осуществляется. Все условия использования и поддержки системной среды, в том числе её использования Пользователем в соответствии с настоящими Условиями, находятся в зоне ответственности Пользователя. Пользователь гарантирует МТС, что использование им системной среды ПО SAP в соответствии с настоящими Условиями осуществляется правомерно и без каких-либо нарушений лицензионных соглашений соответствующих правообладателей.

2.1.3.5 МТС обеспечивает параметры функционирования только предоставленной им Пользователю Выделенной виртуальной инфраструктуры.

2.1.3.6 Объем услуг Выделенной виртуальной инфраструктуры SAP по настоящим Условиям включает следующие услуги:

• Обеспечение и обслуживание, в соответствии с настоящими Условиями, аппаратной части Выделенной виртуальной инфраструктуры.
• Мониторинг, профилактика, оптимизация (по согласованию с Пользователем) Выделенной виртуальной инфраструктуры SAP.
• Техническое обслуживание системы.
• Строго ограниченное администрирование Базиса SAP.
• Системная поддержка (горячая линия) в соответствии с разделом 3 настоящих Условий.

2.1.3.7 Пользователь предоставляет МТС все необходимые доступы Выделенной виртуальной инфраструктуры к системной среде SAP для оказания Услуг, в том числе для обмена информацией Выделенной виртуальной инфраструктуры с системной средой ПО SAP, в соответствии с техническим заданием к Заказу.

2.1.4 Вариант 4: Профессиональное выполнение МТС задач Пользователя в области информационных технологий, в том числе по настройке программ для ЭВМ и/или Оборудования, выполнение консультаций, и иные услуги (Профессиональные услуги).

2.1.5 Вариант 5: Оборудование как Услуга:
МТС обязуется по заданию Пользователя оказать Услуги по предоставлению Оборудования в ЦОД МТС и обеспечению работоспособности предоставленного Оборудования в течение всего срока Услуг, а Пользователь обязуется оплатить эти услуги.

2.1.5.1 Оборудование, начало оказания Услуг, ЦОД МТС и срок указываются в Заказе.

2.1.5.2 МТС имеет право осуществлять проверку состояния Оборудования, а также проверку условий использования (установки и эксплуатации) Оборудования.

2.1.5.3 Пользователь использует оборудование согласно его целевому назначению в рамках получения Услуг в соответствии с правилами, установленными изготовителем в руководствах пользователю и инструкциях по эксплуатации. Эксплуатация Оборудования производится с учетом технических, санитарных, противопожарных и иных требований, определенных изготовителем. При этом к получению Услуг допускается работник Пользователя, имеющий опыт работы в сфере информационных или телекоммуникационных технологий не менее одного года.

2.1.5.4 Пользователь не вправе разбирать или ремонтировать Оборудование, осуществлять любое иное вмешательство в его конструкцию и устанавливать на него дополнительное оборудование. При этом любые неотделимые улучшения Оборудования являются собственностью МТС, а их стоимость не подлежит возмещению Пользователю.

2.1.5.5 Если Оборудование содержит в себе также предустановленные программы для ЭВМ, Пользователь обязуется соблюдать условия использования таких программ для ЭВМ, установленные правообладателями.

2.1.5.6 Стороны настоящим соглашаются, что несмотря ни на одно из иных положений настоящих Условий, оказание Услуг не образует передачи Оборудования Пользователю, а Пользователь имеет право пользоваться указанным Оборудованием только под контролем МТС или по согласованию с ним и исключительно в целях и в объеме необходимом для получения Услуг. Стороны настоящим соглашаются, что в случае получения Пользователя доступа к технологии использования Оборудования, создания Оборудования или оборудования, аналогичного ему, или иной технологии, связанной с ним, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом МТС и не использовать, не передавать третьим лицам и иным образом не распространять указанную технологию.

2.2 Базовая функциональность:

2.2.1 В части варианта предоставления Услуги, указанного п. 2.1.1 настоящих Условий Авторизованные пользователи Пользователя могут самостоятельно:

2.2.1.1. управлять учетными записями пользователей, имеющих доступ к интерфейсу управления,

2.2.1.2. создавать Виртуальные машины по отдельности и в виде групп,

2.2.1.3. управлять работой Виртуальных машин (включить, выключить и перезагрузить),

2.2.1.4. изменять конфигурацию Виртуальных машин, в т.ч. конфигурацию Вычислительных ресурсов, дисковую и сетевую,

2.2.1.5. непосредственно получить доступ к консоли Виртуальной машины,

2.2.1.6. создавать копии Виртуальных машин и их групп,

2.2.1.7. скачивать и закачивать образы Виртуальных машин и образы дистрибутивов операционных систем и приложений с использованием любых доступных информационных систем, в том числе, принадлежащих третьим лицам,

2.2.1.8. удалять и добавлять внутренние Виртуальные сети, управлять подключением Виртуальных машин к сетям в рамках Выделенной виртуальной инфраструктуры.

2.2.1.9. использовать и управлять через вышеуказанные интерфейсы работой выделенного Виртуального маршрутизатора с публичным внешним IP адресом, подключенного к сети Интернет со скоростью, фиксируемой в Заказе, в том числе использовать следующие сервисы (функции) по своему усмотрению через Панель управления:

• DNS relay - DNS сервера для разрешения имен определенного типа;
• NAT - трансляция адресов (Пользователь может использовать внешние IP адреса виртуального маршрутизатора для организации доступа в сеть Интернет созданных им Виртуальных сетей с приватными IP адресами);
• DHCP - автоматическая выдача IP адресов Виртуальным машинам Выделенной виртуальной инфраструктурой;
• IPsec VPN - организация site-to-site VPN через Панель управления Виртуальным маршрутизатором тоннелей для обеспечения связности с другим площадками;
• Firewall - фильтрация и ограничение сетевых подключений по IP адресам и сетевым портам;
• Статическая маршрутизация между IPv4 Виртуальными сетями, созданными в рамках Услуги;
• Балансировщик нагрузки для VM (функция по распределению данных в рамках Виртуальных сетей), размещенных в Выделенной виртуальной инфраструктуре.

2.2.2 Для полноценного взаимодействия Виртуальных машин с сетью Интернет, МТС, по запросу в Службу Технической поддержки, предоставляет следующую функциональность:

2.2.2.1. Заведение PTR-записи для предоставленных МТС в рамках Услуги IP адресов;

2.2.2.2. Вторичный DNS сервер для поддержания доменных зон Пользователя.

2.2.2.3. Посредством размещения заявок в Службу Технической поддержки, Авторизованные пользователи могут изменять параметры Выделенной виртуальной инфраструктуры (количество серверных ресурсов и Виртуальных сетей).

2.2.2.4. Параметры и правила использования данной функциональности содержатся на портале самообслуживания Службы Технической поддержки по адресу: support.cloud.mts.ru.

2.2.3 В части варианта предоставления Услуги, указанного в п. 2.1.2 настоящих Условий, Авторизованные пользователи Пользователя могут:

2.2.3.1. использовать Вычислительные ресурсы Оборудования по его назначению, без ограничений, в соответствии с предоставленным уровнем удаленного доступа к Оборудованию;

2.2.3.2. конфигурировать Вычислительные ресурсы Оборудования в рамках правил пользования Услугой с учетом технических ограничений, указанных в разделе 4 настоящих Условий, по своему усмотрению. Все характеристики варианта предоставления Услуги, указанного в п. 2.1.2 настоящих Условий указываются в Заказе на Услугу.

2.2.4 В части варианта предоставления Услуги, указанного в п. 2.1.4 настоящих Условий могут выполняться:

2.2.4.1. разовые / проектные услуги (развертывание или конфигурирование ИТ-сервиса, проектирование, подбор решения, аудит существующей инфраструктуры, подготовка документации, консультирование, решение конкретных отдельных задач в области информационных технологий);

2.2.4.2. регулярные услуги (повторяющиеся услуги);

2.2.4.3. обслуживание / администрирование (постоянно выполняемые работы, с целью обеспечить заданный постоянный уровень качества работы конкретного ИТ-сервиса)

2.2.5 Пользователь может заказать дополнительно (все указанные далее в настоящем пункте действия осуществляются на основании Технических требований/Технического задания Пользователя, прилагаемого к Заказу);

2.2.6 В части варианта предоставления Услуги, указанного в п. 2.1.1 настоящих Условий, Пользователь может заказать:

2.2.6.1 Базовое резервирование (копирование) (бэкап) Виртуальных машин.
Резервирование Виртуальных машин осуществляется МТС с использованием оборудования, независимого от оборудования, обеспечивающего выполнение Виртуальных машин. Хранение резервных копий Виртуальных машин осуществляется на оборудовании, предоставляемом МТС, независимом от оборудования, обеспечивающего хранение основных Виртуальных машин. Резервное копирование осуществляется на уровне не ниже VM, установка агентов и резервное копирование/восстановление на уровне операционной системы Виртуальной машины или приложений внутри Виртуальной машины не осуществляется. Целостность данных обеспечивается на уровне VM, целостность операционной системы Виртуальной машины и приложений, расположенных в VM не гарантируется. Постановка Виртуальных машин на резервное копирование, снятие Виртуальных машин с резервного копирования и восстановление Виртуальных машин из резервных копий осуществляется МТС по заявке Пользователя. Восстановление Виртуальных машин из резервных копий осуществляется только в пределах инфраструктуры, предоставляемой МТС, выгрузка резервных копий Виртуальных машин за пределы инфраструктуры, предоставляемой МТС либо восстановление Виртуальных машин из резервных копий за пределы инфраструктуры предоставляемой МТС не осуществляется.

2.2.6.2 Резервное копирование с помощью Агента CV.
Услуга заключается в осуществлении резервного копирования Объектов Пользователя на Облачной платформе МТС, средствами, предоставляемыми МТС в рамках Услуги и размещении резервных копий в хранилище на Облачной платформе МТС или на резервной площадке Пользователя. Для получения Услуги Пользователь устанавливает Агент CV в операционную систему Объекта. Установку и настройку Агента CV Пользователь выполняет самостоятельно. При установке и использовании Агента CV Пользователь обязуется принимает и соблюдает условия использования Агента CV, установленные Правообладателем и изложенные в пользовательском соглашении об использовании указанной программы для ЭВМ. Правообладатель может в течение срока Услуги изменять условия пользовательского соглашения, Пользователь принимает эти изменения в порядке и сроки, определённые правообладателем. В случае отказа Пользователя от условий пользовательского соглашения Правообладателя, Пользователь вправе отказаться от Заказа в порядке, предусмотренном Соглашением на предоставление Облачных сервисов⁵. Пользователь в полной мере и за свой счёт ограждает МТС от любых претензий, связанных с ненадлежащим соблюдением Пользователем условий пользовательского соглашения Правообладателя.

2.2.6.2.1. Резервные копии Объектов хранятся в хранилище на Облачной платформе МТС, а при выборе соответствующей опции Пользователем, создаются и управляются средствами Облачной платформы МТС, а хранятся на резервных площадках Пользователя. Для доступа к Услуге, включая обеспечение переноса данных для создания резервных копий Объектов используется Web-портал, доступный через Интернет. Передача информации в/из Web-портала осуществляется по сети Интернет с использованием SSL-шифрования трафика.

2.2.6.2.2. Поддерживаемые в рамках Услуги операционные системы: Windows, Linux, Mac, Unix, FreeBSD, Solaris, NetWare.
Поддерживаемые в рамках Услуги Платформы Виртуализации: VMware vSphere (поддержка VMware vCloud Director), Microsoft Hyper-V, Microsoft Azure Stack, OpenStack-KVM, Citrix Xen, Huawei FusionCompute, Nutanix Acropolis Hypervisor (AHV), Oracle, Red Hat Virtualization.
Поддерживаемые в рамках Услуги Базы данных: Oracle, Microsoft SQL, MySQL, IBM DB2, MongoDB, PostgreSQL, Cassandra, DB2, Documentum, Hadoop, Informix, SAP for HANA, SAP MaxDB, SAP for Oracle, SQL Server, Sybase.

2.2.6.2.3. Поддерживаемое в рамках Услуги программное обеспечение:
Microsoft: Exchange, Active Directory, SharePoint, Office 365, Skype for Business; Lotus: Notes Database/Document, Domino; SAP; EMC Documentum, Cloud Apps. Резервное копирование Объектов производится по расписанию, которое настраивается Пользователем через Web-портал.

2.2.6.3 Предоставление доступа к Панели управления копированием Пользователю для Резервирования (копирование, бэкап) Виртуальных машин. Хранение резервных копий Виртуальных машин осуществляется на оборудовании, предоставляемом МТС, независимом от оборудования, обеспечивающего хранение Виртуальных машин. Резервное копирование осуществляется на уровне не ниже ВМ, установка агентов и резервное копирование/восстановление на уровне операционной системы или приложений внутри Виртуальной машины, не осуществляется. Авторизированным пользователям предоставляется доступ к панели управления, позволяющий создавать, изменять и удалять задания на копирование Виртуальных машин, vApp (группа ВМ с общим управлением) и Выделенной виртуальной инфраструктуры, управлять графиком выполнения заданий, графиком хранения копий ВМ, а также запускать задания на копирование и восстановление резервных копий ВМ самостоятельно. Восстановление Виртуальных машин из резервных копий осуществляется только в пределах инфраструктуры предоставляемой МТС, выгрузка резервных копий Виртуальных машин за пределы инфраструктуры предоставляемой МТС либо восстановление Виртуальных машин из резервных копий за пределы инфраструктуры предоставляемой МТС не осуществляется.

2.2.6.4 Предоставление доступа к Панели управления копированием Пользователю и предоставление возможности установки Пользователем Агентов для Резервирования (копирование, бэкап) Виртуальных машин. С обеспечением целостности данных на уровне операционной системы VM и приложений, установленных на ВМ, с поддержкой VSS (теневое копирование) при условии корректной конфигурации Пользователем VSS в задании на резервное копирование и корректной обработки VSS запросов операционной системой и приложениями ВМ, ответственность за которые несёт Пользователь. В общем случае целостность данных обеспечивается на уровне Виртуальной машины, целостность гостевой операционной системы и приложений не гарантируется. Авторизированным пользователям предоставляется доступ к Панели управления, позволяющий создавать, изменять и удалять задания на копирование Виртуальных машин, vApp (группа ВМ с общим управлением) и Выделенной виртуальной инфраструктуры, управлять графиком выполнения заданий, графиком хранения копий ВМ, а также запускать задания на копирование и восстановление резервных копий ВМ самостоятельно. Восстановление Виртуальных машин из резервных копий осуществляется только в пределах инфраструктуры предоставляемой МТС, выгрузка резервных копий Виртуальных машин за пределы инфраструктуры предоставляемой МТС либо восстановление Виртуальных машин из резервных копий за пределы инфраструктуры предоставляемой МТС не осуществляется.

2.2.6.5 Выделение дополнительной Виртуальной сети с необходимым количеством публичных IP адресов (минимум 5 шт.).

2.2.6.6 Выделение дополнительных внешних адресов для Виртуального маршрутизатора (для использования с сетевыми сервисами - NAT, VPN, Load Balancer).

2.2.6.7 Предоставление доступа к физическому либо логическому порту для коммутации выделенного внешнего канала Пользователя (например, от офиса Пользователя), заказанного Пользователем у соответствующего оператора связи.

2.2.6.8 Организацию VPN канала через аппаратный VPN шлюз посредством подбора, подходящего для Пользователя технического решения соответствующего оператора связи.

2.2.6.9 Распределенный программный firewall, с инспекцией пакетов интернет-трафика на уровне сетевых адаптеров Виртуальных машин, с централизованным управлением правилами программного firewall через Панель управления.

2.2.6.10 Динамическую маршрутизация по протоколу BGP, с анонсом маршрутов через маршрутизаторы МТС (при необходимости).

2.2.6.11 Виртуальный программный VPN концентратор SSL для безопасного подключения пользователей Пользователя к внутренним Виртуальным сетям Выделенной виртуальной инфраструктуры.

2.2.6.12 Организацию L2 VPN site-to-site (логического программного канала), для прозрачного объединения Виртуальной сети Выделенной виртуальной инфраструктуры с другой Виртуальной сетью другой Выделенной виртуальной инфраструктуры (в том числе на другой площадке МТС), либо с физической/виртуальной сетью на площадке Пользователя (при наличии развернутой среды виртуализации у Пользователя и виртуального маршрутизатора, функционирующего на площадке Пользователя, аналогичных по функционалу и характеристикам решениям, используемым МТС).

2.2.6.13 Создание и установка собственных и предлагаемых третьими лицами сборок Виртуальных машин посредством использования готового образа Виртуальных машин.

2.2.7 В части варианта предоставления Услуги, указанного в п. 2.1.2 настоящих Условий Авторизованные пользователи Пользователя могут самостоятельно через интерфейс панели управления заказать:

• Увеличение объема вычислительных ресурсов Оборудования.
• Настройку Вычислительных ресурсов Оборудования для выполнения определенной задачи, либо повышения эффективности их работы.
• Анализ использования Вычислительных ресурсов Оборудования и выработки рекомендаций по их модернизации/реконфигурации.

2.2.8 В части варианта предоставления Услуги, указанного в п. 2.1.4 настоящих Условий выполнение отдельных задач в области информационных технологий может осуществляться на основании дополнительных соглашений к Договору

2.3 Порядок активации, изменения параметров Услуги.

2.3.1. Активация Услуги: Услуга активируется по факту выполнения Инсталляционных услуг, осуществляемых после подписания Заказа. В рамках активации, для Авторизованного пользователя Пользователя создается учетная запись (login/password), с правами администратора Выделенной виртуальной инфраструктуры, параметры которой высылается Авторизованному пользователю по электронной почте.

2.3.2. Деактивация Услуги: Услуга деактивируется на основании прекращения Заказа на нее, либо в соответствии с положениями Соглашения на предоставление Облачных Облачных сервисов⁶. В рамках деактивации, всем Авторизированным пользователям, направляется электронное уведомление о причине и дате деактивации. Вся информация Пользователя (образы Виртуальных машин и их дисков), услуга для которого деактивирована, хранится в течение двух недель после деактивации, на протяжении данного времени Пользователь имеет возможность получить эти данные через каналы связи (Интернет).

2.4 Представителю Пользователя, указанному в Заказе, предоставляется доступ в Панель управления Оркестратором.

2.5 Условия аренды Оборудования, если передача Оборудования выбрана Пользователем в Заказе, определяются в Дополнении к настоящим Условиям.

2.6 В стоимость вариантов предоставления Облачного сервиса, предусмотренных п. 2.1.1 и 2.1.3 включено сопровождение Выделенной виртуальной инфраструктуры командой специалистов МТС в следующем объёме:

• Инженер эксплуатации - количество часов не ограничено;
• Архитектор - не более 8 (восьми) часов в течение Периода Услуг.

3. УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ​

3.1 МТС в рамках предоставления Облачного сервиса обязуется рассматривать обращения Пользователя в связи с возникшими Инцидентами и Сервисными запросами, устранять Инциденты и отвечать на Сервисные запросы в порядке, установленном Правилами взаимодействия со службой техподдержки⁷ и Соглашением об уровне доступности⁸.

3.2 Параметры функционирования предоставленных в рамках Облачного сервиса ресурсов для варианта предоставления Облачного сервиса «Выделенная виртуальная инфраструктура» и «Выделенная виртуальная инфраструктура для SAP» (п. 2.1.1, 2.1.3 настоящих Условий):

Доступность вариантов предоставления Облачного сервиса «Выделенная виртуальная инфраструктура» и «Выделенная виртуальная инфраструктура для SAP»

* - Данный параметр доступности применяется к Полезному объему ресурсов, предусмотренному пунктом 1 соответствующего Заказа.

3.2.1. Для вариантов предоставления Облачного сервиса, указанных в п. 3.2 настоящих Условий, под недоступностью (Простоем) понимается:

3.2.1.1. Недоступность вычислительных ресурсов и ресурсов хранения данных в составе выделенной Пользователю услуги, приведшая к неработоспособности всех или части виртуальных машин (более 25% ресурсов суммарной емкости услуги), запущенных Пользователем, если причина недоступности находится в пределах зоны ответственности МТС или третьих лиц, привлеченных МТС к оказанию Услуг.

3.2.1.2. Недоступность услуг Виртуальная сеть, Локальная сеть, Виртуальный маршрутизатор и Динамическая маршрутизация по протоколу BGP, если причина недоступности находится в пределах зоны ответственности МТС или третьих лиц, привлеченных МТС к оказанию Услуг;

3.2.1.3. Задержки в сети передачи данных между вычислительными ресурсами подключенным к услугам Виртуальная сеть и Локальная сеть более 3 секунд, затронувшие все или часть виртуальных машин (более 25% ресурсов суммарной емкости услуги), запущенных Пользователем, наблюдающиеся более 30 мин, если причина недоступности находится в пределах зоны ответственности МТС или третьих лиц, привлеченных МТС к оказанию Услуг;

3.2.1.4. Падение производительности ниже заявленного уровня доступности, наблюдающиеся более 30 мин затронувшее все или часть виртуальных машин (более 25% ресурсов суммарной емкости услуги), запущенных Пользователем, если причина недоступности находится в пределах зоны ответственности МТС или третьих лиц, привлеченных МТС к оказанию Услуг.

3.2.2. Размер суммы неустойки за несоблюдение уровня доступности варианта предоставления Облачного сервиса «Выделенная виртуальная инфраструктура» и «Выделенная виртуальная инфраструктура для SAP» (п. 2.1.1, 2.1.3 настоящих Условий):

** - В соответствии с порядком получения неустойки, указанном в Соглашении об уровне доступности.

3.3 Параметры функционирования предоставленных в рамках Облачного сервиса ресурсов для варианта предоставления Облачного сервиса «Выделенный Хостинг» (п. 2.1.2 настоящих Условий):

Доступность варианта предоставления Облачного сервиса «Выделенный Хостинг»

Данный параметр доступности применяется к Полезному объему ресурсов, предусмотренному пунктом 1 соответствующего Заказа.

3.3.1. Размер суммы неустойки за несоблюдение уровня доступности варианта предоставления Облачного сервиса «Выделенный Хостинг» (п. 2.1.2 настоящих Условий):

* – В соответствии с порядком получения неустойки, указанном в Соглашении об уровне доступности.

** – В случае, если нарушено более одного целевого параметра доступности Услуги, предусмотренных настоящим пунктом, неустойка выплачивается за нарушение целевого параметра доступности Услуги «Замена аппаратных компонент (комплектующих) Оборудования или Оборудования, в случае их выхода из строя».

4. ОГРАНИЧЕНИЯ ​

Облачный сервис предоставляется со следующими ограничениями:

Вариант предоставления Облачного сервиса «Выделенная виртуальная инфраструктура» или «Выделенная виртуальная инфраструктура для SAP» (п. 2.1.1, 2.1.3 настоящих Условий)

Вариант предоставления Облачного сервиса «Выделенный Хостинг» (п. 2.1.2 настоящих Условий)

В рамках пользования Услугой запрещается самовольное изменение программных средств, условий работы интерфейсов, описанных в технической документации Оборудования. Техническая документация Оборудования может предоставляться Пользователю в виде копий в электронном виде или ссылки на документацию Оборудования, размещенную в сети Интернет, направленных на адрес электронной почты одного или нескольких Авторизованных пользователей.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ ​

5.1 Стоимость Услуг в Периоде Услуг определяется в соответствии с Заказом.

5.2 Метод оплаты Услуг определяется в соответствии с Заказом.

5.3 День подключения/отключения Услуг входит в расчет стоимости Услуг в соответствующем Периоде Услуг как целый день оказания Услуг независимо от времени подключения.

5.4 В случае превышения Пользователем объемов Услуг, согласованных в Заказе, МТС вправе потребовать их оплаты при расчетах за соответствующий Период Услуг, а в случае существенного превышения согласованных объемов Услуг – приостановить оказание Услуг по истечении 3 (трех) рабочих дней с даты уведомления об этом Пользователя (при условии продолжения Пользователем превышения объемов Услуг или несогласования МТС новых объемов).

Дополнение к Специальным условиям Облачного сервиса «Проектные решения» ​

1. Предмет Дополнения ​

1.1. Если помимо Услуг в Заказе на Облачный сервис Пользователь выбрал также аренду оборудования МТС, МТС обязуется предоставить Пользователю оборудование, необходимое для оказания Услуг, предусмотренных Специальными условиями Облачного сервиса «Проектные решения» (далее – «Условия»), и согласованное Сторонами в Заказе (далее – «Оборудование»), во временное владение и пользование, а Пользователь обязуется своевременно вносить ежемесячную плату за пользование Оборудованием (далее – «Арендная плата»), на условиях, изложенных в настоящем Дополнении.

1.2. Оборудование предоставляется в целях оказания МТС Услуг, предусмотренных Условиями и Заказом (далее – «Услуги»). Пользователь не вправе использовать Оборудование в иных целях, не связанных с получением от МТС Услуг в соответствии с Условиями.

1.3. Оборудование принадлежит МТС на законных основаниях, не является предметом спора и не обременено правами третьих лиц.

2. Расчеты Сторон ​

2.1. Размер Арендной платы за 1 (один) календарный месяц устанавливается в Заказе.

2.2. Внесение Арендной платы производится путем ежемесячных платежей в пользу МТС в размере суммы Арендной платы, в течение Срока аренды оборудования в соответствии с п. 2.6 настоящего Дополнения.

2.3. Арендная плата включает НДС в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

2.4. МТС оставляет за собой право увеличивать размер Арендной платы в любое время в одностороннем порядке, но не чаще 1 (одного) раза в год и на сумму не более чем 15% от текущего размера Арендной платы. О соответствующих изменениях МТС уведомляет Пользователя не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты их вступления в силу. В случае, если в настоящем Дополнении установлен Срок аренды Оборудования, МТС имеет право увеличивать размер Арендной платы на сумму, указанную выше, в предусмотренном в настоящем пункте порядке по истечении Срока аренды Оборудования. В случае, если Пользователь не согласен с новым размером Арендной платы, соответствующий Заказ расторгается с даты вступления в силу изменений размера Арендной платы.

2.5. Расчеты между Пользователем и МТС производятся в рублях. В отдельных случаях размер Арендной платы, а также оценочная стоимость Оборудования, указанная в настоящем Дополнении, могут быть установлены в иной валюте, при этом расчеты производятся в рублях по курсу ЦБ РФ, действующему на дату оплаты.

2.6. Порядок оплаты аналогичен установленному в Соглашении на предоставление Облачных сервисов⁹ для Услуг. Арендная плата оплачивается одновременно с оплатой Услуг в составе Заказа, оформление иных документов, при уплате Арендной платы не требуется.

3. Срок аренды оборудования ​

3.1. Срок аренды Оборудования определяется в Заказе. Если ни одна из Сторон не уведомила другую за 30 (тридцать) календарных дней до истечения Срока аренды Оборудования о желании расторгнуть Заказ, Заказ в части условий об аренде Оборудования продлевается на каждый последующий период равный Сроку аренды Оборудования. Количество таких пролонгаций не ограничено. По истечении Срока аренды оборудования Пользователь, надлежащим образом исполнявший свои обязательства, предусмотренные настоящим Дополнением, не имеет при прочих равных условиях преимущественное перед другими лицами право на заключение настоящего Дополнения на аренду Оборудования на новый срок, если одна Сторона в установленном в настоящем пункте порядке уведомила другую Сторону о желании расторгнуть Заказ или воспользовалась правом на односторонний внесудебный отказ от Заказа.

3.2. Оборудование считается предоставленным Пользователю и Срок арены оборудования начинает течь с момента подписания Сторонами Акта приема-передачи Оборудования.

3.3. В течение 5 (пяти) рабочих дней после прекращения действия Заказа Пользователь обязан произвести оплату всех сумм, причитающихся МТС по настоящему Дополнению и Заказу, а также вернуть Оборудование, в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящего Дополнения и Заказом.

4. Передача Оборудования ​

4.1. Приемка и передача Оборудования Сторонами осуществляется на основании Акта приема-передачи Оборудования.

4.2. Передача Оборудования в зависимости от согласованных Сторонами условий в Заказе может производится одним из следующих способов:

4.2.1. Путем самостоятельного вывоза Оборудования Пользователем по адресу места нахождения Оборудования («Самовывоз»). Обязательство МТС по передаче Оборудования считается исполненным с момента передачи оборудования Пользователю.

4.2.2. Путём отправления Оборудования Пользователю по адресу получателя, указанному в настоящем Дополнении. В таком случае доставка Оборудования осуществляется силами сторонней транспортной компании и за счет средств Пользователя («Отправление транспортной компанией»). Обязательство МТС по передаче Оборудования считается исполненным с момента передачи Оборудования транспортной компании.

4.2.3. Путём доставки Оборудования Пользователю по адресу доставки, указанному в настоящем Дополнении. В таком случае доставка Оборудования осуществляется силами МТС или силами сторонней транспортной компании и за счет средств МТС («Доставка»). Обязательство МТС по передаче Оборудования считается исполненным с момента доставки Оборудования Пользователю по адресу доставки, указанному в настоящем Дополнении.

4.3. Выбранный согласно п. 4.2 настоящего Дополнения порядок передачи Оборудования Пользователю, а также срок и место передачи при возврате Оборудования МТС устанавливаются в Заказе.

4.4. При возврате Оборудования МТС Стороны оформляют Акт возврата оборудования.

4.5. Пользователь обязан вернуть МТС Оборудование в состоянии, пригодном для эксплуатации, с учетом нормального износа, а также его принадлежности и документы. В Акте возврата оборудования Стороны указывают данные о состоянии, комплектности оборудования, передаваемых принадлежностях и документах, выявленных недостатках.

5. Эксплуатация и замена Оборудования ​

5.1. Стороны относят к ремонту Оборудования следующее: Оборудование или входящие в его состав модули и/или блоки не функционируют согласно заявленным производителем характеристикам. В этом случае МТС осуществляет замену, в соответствии с п. 5.2 настоящего Дополнения, при выполнении Пользователем условий п. 5.6. настоящего Дополнения.

5.2. В случае получения МТС сообщения от Пользователя о неисправности Оборудования и удаленной диагностики неисправности Оборудования МТС, МТС осуществляет замену на аналогичную модель Оборудования (либо альтернативную, удовлетворяющую техническим требованиям Пользователя) или его части – комплектующего в соответствии с условиями замены неисправного Оборудования, указанными в настоящем Дополнении.

5.3. Стороны относят к обслуживанию Оборудования следующее: Оборудование или входящие в его состав модули и/или блоки сообщают об ошибках в работе при тестировании встроенным программным обеспечением при осуществлении МТС удалённой диагностики Оборудования неисправность Оборудования не фиксируется.

5.4. В случае устранения неисправности Оборудования способом осуществления ремонта Оборудования, указание на то, каким путем производится устранение неисправности Оборудования (замена, ремонт/обслуживание) содержится в соответствующем Заказе, к способу устранения неисправности применяются соответствующие положения настоящего Дополнения. При обнаружении оснований для ремонта/ обслуживания Оборудования, Пользователь незамедлительно, не позднее 1 (одного) рабочего дня, следующего за днем обнаружения таких оснований, уведомляет об этом МТС. МТС обязан начать производить ремонт/обслуживание не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения соответствующего уведомления от Пользователя, если производителем Оборудования не установлен гарантийный срок или такой гарантийный срок истек. Если гарантийный срок на Оборудования, установленный производителем не истек, то ремонт/обслуживание Оборудования производится поставщиком/ производителем Оборудования в порядке, предусмотренном гарантийными обязательствами поставщика/производителя Оборудования. Взаимодействие с поставщиком/ производителем Оборудования по поводу ремонта/обслуживания Оборудования осуществляется через МТС.

5.5. В случае, если в аренду предоставляется Оборудование, гарантийный срок на которое, установленный производителем Оборудования, не истек, любые недостатки Оборудования, в том числе предусмотренные п. 7.1. настоящего Дополнения, устраняются в сроки и в порядке, предусмотренном гарантийными обязательствами производителя Оборудования.

5.6. Пользователь обязан соблюдать правила установки и эксплуатации Оборудования, согласно относящимся к Оборудованию документам, которые содержат, указанные правила (далее – Документы). Перечень Документов и порядок их передачи установлен в настоящем Дополнении.

5.7. Пользователь обязан использовать Оборудование согласно его целевому назначению, указанному в п. 1.2 настоящего Дополнения, в соответствии с правилами, установленными изготовителем в руководствах пользователю и инструкциях по эксплуатации. Эксплуатация Оборудования производится с учетом технических, санитарных, противопожарных и иных требований, определенных изготовителем. При этом к непосредственной эксплуатации оборудования допускается работник арендатора, имеющий опыт работы в сфере информационных технологий не менее одного года.

5.8. Пользователь не вправе разбирать или ремонтировать Оборудование, осуществлять любое иное вмешательство в его конструкцию и устанавливать на него дополнительное оборудование. При этом любые неотделимые улучшения Оборудования являются собственностью МТС, а их стоимость не подлежит возмещению Пользователю.

6. Ответственность Пользователя ​

6.1. Пользователь обязан полностью возместить МТС причиненные убытки (документально подтверждённый реальный ущерб), если утрата (гибель) Оборудования (включая случаи, когда Оборудование не подлежит восстановительному ремонту) произошла по вине Пользователя, в том числе если такая утрата явилась следствием несоблюдения Пользователем требований Документов. Реальный ущерб возмещается в размере стоимости восстановительного ремонта поврежденного Оборудования, включая заменяемые в процессе ремонта поврежденные составляющие Оборудования до состояния, соответствующего первоначальному (с учётом норм износа Оборудования бывшего в эксплуатации), а также стоимости перевозки Оборудования до места ремонта Оборудования и обратно, включая стоимость надлежащей упаковки, используемой для сохранности Оборудования при перевозке. Стоимость подлежащих замене составляющих Оборудования определяется на основании рыночной стоимости таких составляющих на момент их замены с учётом нормального износа. Стоимость восстановительного ремонта определяется на основании рыночной стоимости такового восстановительного ремонта на момент его осуществления. В случае, если стоимость восстановительного ремонта Оборудования превышает оценочную стоимость Оборудования, которая указана в настоящем Дополнении, то возмещению подлежит оценочная стоимость Оборудования, указанная в настоящем Дополнении, с учетом норм амортизации (износа), установленных в настоящем Дополнении.

6.1.1. Для Оборудования, передаваемого МТС Пользователю, норма износа Оборудования (% в месяц) составляет 0,85%.

6.2. Если оценочная стоимость Оборудования установлена в Заказе в иностранной валюте, то расчет оценочной стоимости Оборудования производится в рублях путем пересчета суммы в иностранной валюте по курсу Центрального банка Российской Федерации, действующему на дату заключения Заказа.

6.3. Сторона, выявившая утрату (гибель) или повреждение Оборудования обязана немедленно (не позднее 3 (трех) рабочих дней) известить об этом другую Сторону и инициировать переговоры на предмет установления наличия (отсутствия) вины Пользователя в утрате (гибели) или повреждении Оборудования, а также размера соответствующего возмещения причиненных убытков МТС.

6.4. Стороны обязаны провести переговоры, предусмотренные п. 6.3. настоящего Дополнения не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента получения второй Стороной извещения о выявленных утрате (гибели) или повреждении Оборудования и подписать Акт о повреждении (утрате/гибели) оборудования. При этом Пользователь обязан предоставить МТС непосредственный доступ к Оборудованию в любое время в течение указанного срока для проведения переговоров, а также по требованию МТС предоставить видеозапись и (или) фотографии Оборудования по состоянию на момент требования МТС посредством направления по адресу электронной почты МТС файлов или ссылки для скачивания файлов из сети Интернет.

6.5. По результатам переговоров Сторон, МТС составляет и направляет Пользователю Акт о повреждении (утрате/гибели) оборудования не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента окончания срока, установленного для проведения переговоров вне зависимости от того, были ли Сторонами проведены переговоры, а Пользователь обязан подписать и направить МТС, указанный Акт не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента его получения или направить МТС мотивированные возражения от подписания указанного Акта. В случае, если Пользователь уклоняется от подписания Акта о повреждении (утрате/гибели) оборудования и не направил мотивированные возражения от подписания указного Акта, то претензионный порядок разрешения споров считается соблюдённым. Если Пользователь в установленный срок направил мотивированные возражения от подписания Акта, то МТС рассматривает мотивированные возражения Пользователя в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения таких возражений и направляет повторно Акт о повреждении (утрате/гибели) оборудования Пользователю, а Пользователь обязан подписать и направить МТС указанный Акт не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента получения Акта. В случае, если Пользователь повторно уклоняется от подписания Акта или направляет мотивированные возражения от подписания указного Акта, то претензионный порядок разрешения споров считается соблюдённым.

6.6. В Акте о повреждении (утрате/гибели) оборудования фиксируется факт повреждения или утраты (гибели) Оборудования, время и причины повреждения или утраты (гибели) Оборудования, согласие (не согласие) Пользователя с тем, что повреждение или утрата (гибель) Оборудования произошли по его вине, а также определяемый в порядке, предусмотренном в п. 6.1. -6.2. настоящего Дополнения, размер возмещения убытков МТС.

6.7. Стороны решают спор в порядке, предусмотренном Договором, если они не согласны, что повреждение или утрата (гибель) Оборудования произошли по вине Пользователя или с размером возмещения убытков МТС, определяемом в порядке, предусмотренном п. 6.1.-6.2.

6.8. Пользователь обязан в течение 5 (пяти) календарных дней с даты подписания обеими Сторонами Акта о повреждении (утрате/гибели) оборудования, в случае, если Пользователь согласен, что повреждение или утрата (гибель) Оборудования произошли по его вине, возместить убытки в размере, установленном в Акте о повреждении (утрате/гибели) оборудования, путем перечисления денежных средств на расчетный счет МТС.

6.9. В случае гибели или повреждения Оборудования, такое Оборудование или уцелевшие части Оборудования передаются Пользователем МТС в порядке, предусмотренном п. 4.3. настоящего Дополнения.

6.10. В случае спора о причинах его утраты (гибели) или повреждения, а также о восстановительном ремонте, МТС обладает правом проведения Полной технической экспертизы технического состояния Оборудования. Указанная экспертиза проводится либо изготовителем Оборудования, либо организацией, которая уполномочена изготовителем на проведение такой экспертизы. При этом МТС оставляет за собой право привлекать к участию организацию, компетентную и уполномоченную на проведение технической экспертизы. По результатам экспертизы составляется Акт технической экспертизы технического состояния поврежденного Оборудования, которым устанавливается рыночная стоимость ремонта Оборудования (если он возможен), а также оценочная стоимость Оборудования с учетом норм амортизации (износа), которые установлены в настоящем Дополнении. Полная техническая экспертиза проводится за счет МТС, если экспертизой будет установлена вина Пользования в утрате (гибели) или повреждении Оборудования, Пользователь обязан компенсировать МТС стоимость экспертизы. Компенсация проводится в течении 5 (пяти) календарных дней с момента предоставления МТС копий документов, подтверждающих понесенные на экспертизу затраты, путем перечисления денежных средств на расчетный счет МТС в соответствии с реквизитами, указанными в Заказе.

6.11. В случае несвоевременного исполнения Пользователем любых денежных обязательств по настоящему Дополнению, МТС оставляет за собой право требовать уплаты неустойки в размере 0,1% от неоплаченной суммы за каждый день просрочки, но не более 30% от размера Арендной платы соответствующего Оборудования за один отчётный период, а Пользователь обязан уплатить неустойку по требованию МТС.

6.12. В случае несвоевременного исполнения МТС любых обязательств по настоящему Дополнению, Пользователь оставляет за собой право требовать уплаты неустойки в размере 0,1% от суммы размера Арендной платы всего Оборудования, указанного в Заказе за один отчётный период за каждый день просрочки, но не более 30% от указанного размера Арендной платы, а МТС обязан уплатить неустойку по требованию Пользователя.

6.13. В случае, если утрата (гибель) Оборудования (включая случаи, когда Оборудование не подлежит восстановительному ремонту), а также повреждение Оборудования произошли по вине Пользователя, МТС оставляет за собой право требовать уплаты штрафной неустойки в размере суммы Арендной платы за 2 (два) календарных месяца, а Пользователь обязан уплатить неустойку по требованию МТС.

6.14. Уплата неустойки не освобождает Пользователя от исполнения им своих обязательств по настоящему Дополнению или устранения допущенных Пользователем нарушений.

7. Ответственность МТС ​

7.1. МТС несет ответственность за недостатки сданного в аренду Оборудования, полностью или частично препятствующие пользованию Оборудованием по назначению, даже если во время заключения Заказа МТС не знал об этих недостатках. При обнаружении таких недостатков Оборудования, Пользователь незамедлительно не позднее 1 (одного) рабочего дня, следующего за днем обнаружения таких недостатков, уведомляет об этом МТС, уведомление должно содержать описание недостатка (проблемы, возникшей с Оборудованием), а также уведомляет МТС о своем требовании, выбранном из нижеприведенных:

7.1.1. либо безвозмездное устранение недостатков Оборудования за счет МТС;

7.1.2. либо соразмерное уменьшение Арендной платы;

7.1.3. либо возмещение расходов Пользователя на устранение недостатков Оборудования;

7.1.4. либо непосредственное удержание суммы понесенных Пользователем расходов на устранение данных недостатков из Арендной платы;

7.1.5. либо требование досрочного расторжения настоящего Дополнения и возмещения понесённых Пользователем убытков.

7.2. МТС, уведомленный о требованиях Пользователя или о его намерении устранить недостатки Оборудования за счет МТС, в случае, если производителем Оборудования не установлен гарантийный срок на Оборудование или такой гарантийный срок истек, может без промедления, не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения соответствующего уведомления от Пользователя, произвести замену предоставленного Пользователю Оборудования другим аналогичным Оборудованием, находящимся в надлежащем состоянии, либо безвозмездно устранить недостатки Оборудования. Если гарантийный срок на Оборудование, установленный производителем не истек, то устранение недостатков Оборудования производится поставщиком/ производителем Оборудования в порядке и в сроки, предусмотренном гарантийными обязательствами поставщика/производителя Оборудования, указанными в настоящем Дополнении, при этом, в случае невозможности замены Оборудования, Срок аренды оборудования продлевается на срок устранения недостатков поставщиком/производителем, при этом, арендная плата за период устранения недостатков поставщиком/производителем не взимается. Взаимодействие с поставщиком/ производителем Оборудования по поводу устранения недостатков Оборудования осуществляется через МТС. МТС обязан без промедления, не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения соответствующего уведомления от Пользователя связаться с поставщиком/ производителем Оборудования по поводу устранения недостатков Оборудования. В целях устранения недостатков Оборудования Пользователь должен обеспечить доступ МТС или представителей поставщика/ производителя Оборудования к Оборудованию для устранения недостатков или замены Оборудования, а также по требованию МТС предоставить видеозапись и (или) фотографии Оборудования по состоянию на момент требования МТС посредством направления по адресу электронной почты МТС файлов или ссылки для скачивания файлов из сети Интернет. Если МТС не осуществил действия, предусмотренные в настоящем пункте в указанный срок, Пользователь может восстановить свои нарушенные права, указанным в уведомлении способом или известить МТС о предоставлении дополнительного срока для предусмотренных настоящим пунктом действий. Если Пользователь не осуществил, действий, предусмотренных в настоящем пункте, в порядке и в сроки, указанные в настоящем пункте, (и) или не обеспечил доступ МТС или представителей поставщика/ производителя Оборудования к Оборудованию, сроки устранения недостатков Оборудования могут быть увеличены.

7.3. В случае, если у МТС возникнут сомнения в том, что недостатки Оборудования возникли до передачи Оборудования Пользователю, то МТС имеет право провести техническую экспертизу в порядке, предусмотренном п. 6.11. настоящего Дополнения.

7.4. Если удовлетворение требований Пользователя или удержание им расходов на устранение недостатков из Арендной платы не покрывает причиненных Пользователю убытков, он вправе потребовать возмещения непокрытой части убытков с учетом правил предусмотренных в п. 7.7. настоящего Дополнения.

7.5. МТС не отвечает за недостатки сданного в аренду Оборудования, которые были им оговорены при заключении настоящего Дополнения и указаны в настоящем Дополнении или были заранее известны Пользователю и указаны в настоящем Дополнении.

7.6. В иных случаях нарушения по вине МТС обязательств по настоящему Дополнению, препятствующих полностью или частично пользованию Оборудованием по назначению, и не предусмотренных п. 7.1., а также разделом 5 настоящего Дополнения, МТС предоставляет по требованию Пользователя компенсацию (неустойку) в размере 0,1 % от размера Арендной платы за календарный месяц за каждый день простоя в использовании Оборудования. В любом случае сумма компенсации (неустойки), предусмотренной настоящим пунктом, не может превышать 30 % от размера Арендной платы за календарный месяц.

7.7. Ответственность МТС по настоящему Дополнению в любом случае ограничена возмещением реального доказанного ущерба, причинённого Пользователю, но не более 30 % от размера Арендной платы за календарный месяц.

7.8. Компенсация, указанная в п. 7.6. настоящего Дополнения, выплачивается в течение 5 (пяти) календарных дней с даты подписания Сторонами Акта определения ответственности и продолжительности простоя аренды Оборудования, путем перечисления денежных средств на расчетный счет Пользователя в соответствии с реквизитами, указанными в Заказе.

7.9. МТС не несет ответственность за косвенные убытки, понесенные Пользователем вследствие пользования Оборудованием по настоящему Дополнению.

7.10. МТС не несет ответственность за недостатки Оборудования, которые вызваны:

7.10.1. неправильным или несоответствующим назначению использованием Оборудования;

7.10.2. ненадлежащим обращением, нанесением Оборудованию физических повреждений и нарушением его физической целостности, аварией, неправильной установкой или нарушением в правилах обслуживания, перечисленных в Документах;

7.10.3. осуществлением самостоятельно или силами третьих лиц замены, модификации и ремонта отдельных элементов и составных частей Оборудования, без соблюдения порядка, предусмотренного в п. 5.3-5.4, 7.1-7.2 настоящего Дополнения;

7.10.4. несоответствием электропитания, заземления, климатических условий в помещениях, в которых размещено Оборудование, требованиям, предъявленным в Документах;

7.10.5. попадание в элементы Оборудования жидкостей, бытовых насекомых и т.п.;

7.10.6. отсутствием источников бесперебойного питания и иных средств, обеспечивающих защиту Оборудования от сбоев в работе электрической сети; В предусмотренных в настоящем пункте, случаях, Пользователь несет ответственность перед МТС за гибель или повреждение Оборудования на условиях настоящего Дополнения.

8. Возмещение потерь ​

8.1. Пользователь обязан возместить имущественные потери МТС, которые могут возникнуть в силу утраты (гибели) или повреждения Оборудования, вызванные действиями третьих лиц, а также вследствие случайной гибели или повреждения Оборудования.

9. Заключительные положения ​

9.1. Независимо от содержания п. 19.1.2 Соглашения на предоставление Облачных сервисов¹⁰, к отношениям Сторон, предусмотренным настоящим Дополнением:

9.1.1. Положения разд. 2, 9, 12, 14 Соглашения на предоставление Облачных сервисов¹¹ применению не подлежат.

9.1.2. Положения Условий, за исключением их упоминания в разд. 1 настоящего Дополнения, а также разд. 1 Условий, применению не подлежат.

9.2. МТС имеет право осуществлять проверку состояния Оборудования, а также проверку условий использования (установки и эксплуатации) Оборудования. При этом Пользователь по требованию МТС обязан предоставить МТС, непосредственный доступ к Оборудованию.

9.3. За исключением предоставления Пользователю Оборудования МТС в аренду, предусмотренного п. 1.1 настоящего Дополнения, предоставление Облачного сервиса регулируется исключительно Условиями и документами, на которые в них содержится ссылка, а положения настоящего Дополнения применению не подлежат.

¹ − Пользовательское соглашение, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/termsofuse-CloudHub.html.

² − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_oferta.html.

³ − Соглашение об уровне доступности, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_sla.html.

⁴ − Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_technicalregulations.html.

⁵ − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_oferta.html.

⁶ − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_oferta.html.

⁷ − Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_technicalregulations.html.

⁸ − Соглашение об уровне доступности, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_sla.html.

⁹ − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_oferta.html.

¹⁰ − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_oferta.html.

¹¹ − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_oferta.html.