Техническая поддержка и обратная связь ​

1. Форма "Поддержка" в консоли управления MWS:

   • Нажмите на кнопку Поддержка, расположенную в правой нижней части экрана. В открывшейся форме выберите в списке тему, продукт и введите текст обращения, при необходимости добавив скриншоты.

     

   Отслеживать дальнейший статус вашего обращения вы сможете на портале Service Desk.

   Если вы обращаетесь в поддержку впервые, то письмо с данными о регистрации на портале Service Desk будет автоматически направлено вам на адрес, указанный при регистрации учетной записи консоли MWS.

2. Портал Service Desk:

   Создайте запрос на портале Service Desk.

   Важно

   Вы должны пройти отдельную регистрацию на портале, даже если вы уже зарегистрированы в MWS. При регистрации укажите тот же адрес электронной почты, что и в консоли управления MWS.

3. Электронная почта:

   Направьте ваш вопрос на адрес hub-support@cloud.mts.ru.

4. При проблемах с регистрацией и входом в MWS вы можете написать нам в Телеграмм (чат активен с 9 до 18 часов по будням).

Каналы для обращений в техподдержку продуктов, которые приобретались вне консоли управления MWS:

1. Портал Service Desk

   Создайте запрос на портале Service Desk.

   Важно! Если вы обращаетесь в техподдержку впервые, вы должны пройти отдельную регистрацию на портале Service Desk независимо от того, зарегистрированы вы в консоли управления MWS или нет.

2. Электронная почта:

   Направьте ваш вопрос на адрес support@cloud.mts.ru.

3. Телефон горячей линии:

   Позвоните по телефону круглосуточной горячей линии 8-800-250-10-01. Звонок на территории России бесплатный.