СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА РЕЗЕРВНОЕ КОПИРОВАНИЕ ​

Дата размещения: «14» октября 2022 г.

Дата запуска сервиса 23.12.2021 г.

ПРЕАМБУЛА ​

ВАЖНО! Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Соглашения на предоставление Облачных сервисов. Совершая акцепт Соглашения на предоставление Облачных сервисов, Пользователь принимает настоящие Условия.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ ​

1.1. Агент Veeam – специализированное программное обеспечение Агент Veeam, устанавливаемое на Сервере/Виртуальной машине/Рабочей станции Пользователя для получения доступа к данным и проведения их резервного копирования.

1.2. База данных – совокупность информации, структурированной определённым образом и программ для ЭВМ, управляющих хранением и (или) удалением, извлечением, доступом к этой информации.

1.3. Облачный сервис «Резервное копирование» (Облачный сервис) – услуги по предоставлению Пользователю возможности создания резервных копий информации, размещённой на Серверах или Рабочих станциях, и копий Виртуальных машин, а также копий Объектов Пользователя. МТС организует Панель управления только в рамках предоставления Облачного сервиса с помощью Агента Veeam, при получении Облачного сервиса с помощью Veeam Cloud Connect Пользователь использует собственную панель управления.

1.4. Объект (объект резервного копирования) – файловая система физического Сервера или Рабочей станции Пользователя, Виртуальной машины Пользователя, Приложение или База данных Пользователя, для которых осуществляются операции резервного копирования.

1.5. Приложение Пользователя – программа для ЭВМ законным образом используемая Пользователем, реализующая определённый функционал.

1.6. Рабочая станция – комплекс аппаратных и программных средств для сбора, обработки, хранения и вывода информации, предназначенный для решения прикладных задач пользователей (создание документов, произведение расчётов, работа в базах данных и др.).

1.7. Сервер – комплекс аппаратных и программных средств, предназначенный для решения определенных задач по выполнению программных кодов, хранению информации, обслуживанию пользователей и баз данных без непосредственного участия человека.

2. ОПИСАНИЕ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА ​

2.1. Пользователь создаёт Платёжный аккаунт, пополняет Баланс и формирует Заказ в порядке, определённом Соглашением на предоставление Облачных сервисов, а МТС оказывает Пользователю Облачный сервис, в соответствии с параметрами, указанными в Заказе.

2.2. Осуществляя акцепт Соглашения на предоставление Облачных сервисов, Пользователь осуществляет акцепт настоящих Условий, Соглашения об уровне доступности и Правил.

2.3. Облачный сервис предоставляется в следующих вариантах:

• Резервное Копирование Виртуальных машин Virtual Infrastructure (Veeam Backup Virtual Infrastructure);
• Резервное копирование с площадки Пользователя (Veeam Offsite Backup).

2.4. Резервное Копирование Виртуальных машин Virtual Infrastructure (Veeam Backup Virtual Infrastructure).

2.4.1. Услуга заключается в предоставлении Пользователю:

• возможности создания полных резервных копий Виртуальных машин, организованных для Пользователя на ресурсах МТС и предоставленных МТС Пользователю в рамках Специальных условий Облачного сервиса «Virtual Infrastructure»;
• хранения таких копий на мощностях, отличных от используемых для непосредственной работы копируемых Виртуальных машин для обеспечения большей сохранности информации в созданных копиях;
• возможность последующего восстановления данных из резервных копий в случае сбоя и их потери в основных Виртуальных машинах;
• оказание Технической поддержки.

2.4.2. Резервное копирование производится по следующему алгоритму:

• Первая резервная копия создается в момент первого запуска политики резервного копирования. Далее полная резервная копия может создаваться по субботам согласно настроенной политики резервного копирования;
• Инкрементальные резервные копии (копируются только измененные данные) могут создаваться каждый день согласно настроенной политике резервного копирования.

2.4.3. МТС обязуется хранить созданные в рамках п.п. 2.5 - 2.7 настоящих Условий резервные копии Виртуальных машин в соответствии с расписанием резервного копирования в течение всего срока предоставления Услуги в рамках п.п. 2.5 - 2.7 настоящих Условий и несет ответственность за бесперебойное функционирование собственного Сервера резервного копирования — Veeam Backup and Replication. МТС не гарантирует успешное восстановление данных из резервной копии, если такое восстановление невозможно по независящим от МТС причинам (специфическое программное обеспечение, препятствующее созданию корректных резервных копий и/или восстановлению из них, операционные системы, отличные от MS Windows или стандартных сборок Linux и т.д.).

2.4.4. Услуга предоставляется в следующих вариантах:

• Базовое резервное копирование Виртуальных машин (Veeam Basic Backup);
• Резервное копирование Виртуальных машин через портал управления (Veeam Self-Service Backup);
• Резервное копирование Виртуальных машин через портал управления (Veeam Self-Service Backup Bundle).

2.5. Veeam Basic Backup.

2.5.1. Услуга в этом варианте заключается в предоставлении Пользователю возможности автоматического создания резервных копий всех Виртуальных машин Пользователя, размещенных в рамках Облачного сервиса «Virtual Infrastructure».

2.5.2. Срок хранения резервных копий при Базовом резервном копировании составляет 14 дней.

2.5.3. В рамках Базового резервного копирования у Пользователя нет доступа к управлению резервным копированием. Также у Пользователя отсутствует возможность осуществлять транзакционно консистентное резервное копирование и гранулярное восстановление данных из резервных копий.

2.5.4. Восстановление Виртуальных машин из резервных копий производится по обращению Пользователя в Техническую поддержку. Обращение на восстановление Виртуальных машин классифицируется как Запрос на обслуживание/на предоставление информации, критерии выполнения данного Запроса указаны в Соглашении об уровне доступности.

2.5.5. В рамках данного варианта Услуги Пользователю предоставляется возможность резервного копирования любого количества Виртуальных машин, организованных в рамках Облачного сервиса «Virtual Infrastructure», и указанного в Заказе объёма хранилища в репозитории Облачной инфраструктуры.

2.6. Veeam Self Service Backup.

2.6.1. Для самостоятельного управления резервным копированием Виртуальных машин Пользователю в Личном кабинете организовывается и предоставляется доступ в Панель управления, где Пользователь может выполнять следующие действия:

• создание заданий на резервное копирование – выбор количество хранимых резервных копий и/или количества дней, в течение которых будут храниться резервные копии;
• запуск заданий на резервное копирование Виртуальных машин;
• проверка статуса выполнения заданий резервного копирования;
• восстановление Виртуальных машин из резервных копий.

2.6.2. В рамках данного варианта Услуги Пользователю выделяется заданное и указанное им в Заказе количество Виртуальных машин в рамках Облачного сервиса «Virtual Infrastructure», для которых необходимо осуществить резервное копирование, и объём хранилища в репозитории Облачной инфраструктуры.

2.7. Veeam Self-Service Backup Bundle.

2.7.1. В рамках данного варианта Услуги Пользователю выделяется заданный в рамках заранее сформированного пакетного предложения, размещённого в Личном кабинете Пользователя и указанный им в Заказе, объём хранилища в репозитории Облачной инфраструктуры.

2.8. Резервное Копирование с площадки Пользователя (Veeam Offsite Backup).

2.8.1. Услуга заключается в предоставлении Пользователю возможности создания полных резервных копий Серверов, Рабочих станций и виртуальных машин Пользователя, а также Объектов Пользователя, размещенных в его собственной инфраструктуре, и хранения их в хранилище на Облачной платформе МТС, а также последующего восстановления данных из резервных копий в случае сбоя и их потери. Также МТС оказывает Пользователю Техническую поддержку.

2.8.2. Услуга предоставляется в следующих вариантах:

• Резервное копирование с помощью Veeam Cloud Connect;
• Резервное копирование с помощью Агента Veeam;
• Резервное копирование с помощью Veeam Backup for Office 365.

2.9. Резервное копирование с помощью Veeam Cloud Connect.

2.9.1. Услуга в этом варианте заключается в предоставлении Пользователю возможности размещения резервных копий Серверов/Виртуальных машин/Рабочих станций Пользователя из его собственной инфраструктуры в хранилище на Облачной платформе. Передача данных осуществляется по сети Интернет с использованием SSL-шифрования трафика.

2.9.2. Для получения данного варианта Услуги с помощью Veeam Cloud Connect Пользователь должен иметь в своей инфраструктуре собственный настроенный Сервер резервного копирования Veeam Backup&Replication версии не ниже v9.5. Эксплуатация и обслуживание Сервера резервного копирования находится в зоне ответственности Пользователя. Пользователь должен настроить сервис и проводить тестирование корректности его функционирования.

2.9.3. МТС обеспечивает подключение хранилища на Облачной платформе для размещения резервных копий Серверов/Виртуальных машин/Рабочих станций Пользователя к Серверу резервного копирования Пользователя посредством использования функционала Veeam Cloud Connect.

2.9.4. Пользователь самостоятельно управляет политиками резервного копирования и восстановления Серверов/Виртуальных машин/Рабочих станций в собственной web-панели управления.

2.9.5. Установление Агента Veeam на Серверы, Рабочие станции, виртуальные машины Пользователя, а также в Объекты Пользователя не требуется.

2.10. Резервное копирование с помощью Агента Veeam.

2.10.1. Услуга в этом варианте заключается в осуществлении резервного копирования Серверов/Виртуальных машин/Рабочих станций Пользователя в хранилище на Облачной платформе с помощью Агента Veeam. Для этого необходима установка Агента Veeam в операционную систему Сервера/Виртуальной машины/Рабочей станции Пользователя. Установку и настройку Агента выполняет Пользователь самостоятельно.

2.10.2. Резервные копии Серверов/Виртуальных машин/Рабочих станций хранятся в хранилище на Облачной платформе МТС. Для обеспечения переноса резервных копий Серверов/Виртуальных машин/Рабочих станций с инфраструктуры Пользователя в хранилище на Облачной инфраструктуре используется функционал Veeam Cloud Connect Backup. Передача данных осуществляется по сети Интернет с использованием SSL-шифрования трафика.

2.10.3. В рамках данного варианта Услуги возможно проводить резервное копирование Серверов/Виртуальных машин/Рабочих станций.

2.10.4. Настройку политик резервного копирования и восстановление Виртуальных машин/Серверов/Рабочих станций Пользователь осуществляет в Панели управления.

2.10.5. Пользователь самостоятельно настраивает политики резервного копирования Виртуальных машин/Серверов/Рабочих станций.

3. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА ​

3.1. Облачный сервис доступен на всей территории Российской Федерации, за исключением ограничений по территории, указанных в р. 16 Соглашения на предоставление Облачных сервисов. Дата-центры, в которых расположена Облачная платформа для типа Veeam Bundles, находятся в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске и Владивостоке. Облачная платформа для типа Veeam BaaS 152-ФЗ находится в Москве.

3.2. МТС предоставляет Облачный сервис в течение оплаченного периода: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

3.3. Для успешного восстановления Серверов/Виртуальных машин/Рабочих станций Пользователя из резервных копий, Пользователь должен провести тестирование резервного копирования и восстановления непосредственно после настройки Агента Veeam или Veeam Cloud Connect на своей стороне, а также проводить тестирование периодически с частотой не менее 1 раза в 6 месяцев.

3.4. МТС обязуется хранить созданные резервные копии Серверов/Виртуальных машин/Рабочих станций Пользователя в течение всего срока предоставления Облачного сервиса и несет ответственность за бесперебойное функционирование собственного Сервера резервного копирования.

3.5. МТС не гарантирует успешное восстановление Серверов/Виртуальных машин/Рабочих станций из резервной копии, если такое восстановление невозможно по независящим от МТС причинам (специфическое программное обеспечение, препятствующее созданию корректных резервных копий и/или восстановлению из них, специфическое программное обеспечение, препятствующее созданию корректных резервных копий и/или восстановлению из них и т.д.).

4. ТАРИФИКАЦИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА ​

4.1. Стоимость Облачного сервиса определяется в соответствии с Заказом и выбранной схемой тарификации, доступной на момент оформления Заказа:

• комбинированная схема.

4.2. Схема тарификации – Комбинированная схема осуществляется в следующих вариантах:

4.2.1. По двум параметрам:

• количество Серверов/Виртуальных машин/Рабочих станций/Объектов, поставленных на резервное копирование;
• количество пространства Виртуального диска в хранилище на Облачной платформе, занятое резервными копиями Серверов/Виртуальных машин/Рабочих станций Пользователя или количество пространства виртуального диска на резервной площадке Пользователя, занятое резервными копиями Объектов, управляемого через Панель управления.

4.2.2. По одному параметру:

• количество пространства Виртуального диска в хранилище на Облачной платформе, занятое резервными копиями Серверов/Виртуальных машин/Рабочих станций Пользователя количество пространства виртуального диска на резервной площадке Пользователя, занятое резервными копиями Серверов/Виртуальных машин/Рабочих станций Пользователя, управляемого через web-портал. Данная тарификация доступна для варианта услуги с использованием агентов Киберпротект.

4.3. Пространство Виртуального диска для резервных копий и виртуального диска Пользователя измеряется в Гб (Гигабайт), 1 Гб = 1024³ байт (или 2³⁰ байт).

4.4. В случае, если Пользователь в рамках получения Облачного сервиса превысил за оплаченный период количество зарезервированных Виртуальных машин/Серверов/Рабочих станций/Объектов, либо превысил объем пространства для резервных копий на Облачной платформе (пространство Виртуального диска, виртуального диска Пользователя), указанные в Заказе, МТС имеет право выставить счет Пользователю за данное превышение, рассчитав стоимость такого превышения исходя из установленных в Заказе тарифов и (или) потребовать у Пользователя удаления Серверов/Виртуальных машин/Рабочих станций/Объектов или уменьшения объёма резервных копий.

4.5. В случае отказа Пользователя удалить установленные сверх квоты Серверы/Виртуальные машины/Рабочие станций/Объекты или оплатить данное превышение объёма, занятого резервными копиями согласно установленным тарифам, МТС имеет право в одностороннем порядке отказаться от предоставления Облачного сервиса по соответствующему Заказу.

4.6. Стоимость Облачного сервиса определяется в соответствии с Заказом. Облачный сервис оказывается в течение оплаченного периода. Порядок оплаты – авансовые платежи.

5. УРОВЕНЬ ДОСТУПНОСТИ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА И РАСЧЕТ НЕУСТОЙКИ ​

5.1. МТС в рамках предоставления Облачного сервиса обязуется рассматривать обращения Пользователя в связи с возникшими Инцидентами и Сервисными запросами, устранять Инциденты и отвечать на Сервисные запросы в порядке, установленном Правилами взаимодействия со службой техподдержки и Соглашением об уровне доступности.

5.2. Параметры доступности Облачного сервиса.

Доступность Облачного сервиса (А)

5.3. Расчет суммы неустойки за несоблюдение заявленного уровня доступности Облачного сервиса. МТС не несет ответственности за Инциденты, повлекшие за собой Простои, если Пользователь превышает ограничения на максимальный размер Виртуальных машин/Серверов/Рабочих станций/Объектов, других параметров установленных в соответствии с п. 4 настоящих Условий.

5.3.1. Размер суммы неустойки за несоблюдение уровня доступности Облачного сервиса

* — В соответствии с порядком получения неустойки, указанном в Соглашении об уровне доступности.

6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ​

6.1. МТС имеет право удалить резервные копии информации Серверов/копии Виртуальных машин/информации Рабочих станций/копии Объектов, размещенные Пользователем в рамках предоставления Облачного сервиса, и освободить занятые ресурсы Облачной платформы в порядке и сроки, установленные в настоящих Условиях и Соглашении на предоставление Облачных сервисов.

6.2. Максимальный срок тестирования Облачного сервиса (с учётом всех продлений): 14 календарных дней.