СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА «Хостинг 1С» ​

Дата размещения текущей редакции: 09.11.2023

Утв. Приказом ПАО «МТС» 26/00080П

Дата размещения первой редакции: 09.11.2023

г. Москва, Российская Федерация

ПРЕАМБУЛА ​

ВАЖНО! Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Соглашения на предоставление Облачных сервисов. Совершая акцепт Соглашения на предоставление Облачных сервисов, Пользователь принимает настоящие Условия.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ ​

1.1. Базовое Резервное копирование Объектов (Basic Backup) – создание резервной копии Объекта и его хранение в хранилище на Облачной платформе МТС, а также его последующее восстановление из резервной копии в случае сбоя и потери основного Объекта.

1.2. Веб-публикация – сайт в сети Интернет по адресу https://1C.cloud.mts.ru/, с помощью которого осуществляются подключение Пользователя к Приложениям 1С.

1.3. Виртуализация – процесс предоставления МТС Пользователю вычислительных ресурсов, которые могут работать в изолированной друг от друга среде без привязки к конкретным физическим ресурсам.

1.4. Виртуальный сервер 1С – Виртуальная машина, выделенная МТС для Пользователя посредством Виртуализации и предназначенная для установки, хранения, управления и использования по функциональному назначению Пользователем Приложений 1С посредством удаленного доступа через сеть Интернет к Виртуальному серверу 1С.

1.5. Конечный пользователь – работник или иной представитель Пользователя, использующий Облачный сервис и Приложения 1С от имени и в интересах Пользователя.

1.6. Мастер-аккаунт – учетная запись (логин и пароль), используемые Пользователем для доступа к Веб-публикации, а также для управления Облачным сервисом и взаимодействия с МТС в рамках Облачного сервиса.

1.7. Облачная платформа – совокупность программных и аппаратных средств, а также технологий сбора, хранения, обработки и передачи информации МТС, на которой развернута Платформа виртуализации.

1.8. Облачный сервис «Хостинг 1С» (Облачный сервис) – услуги по предоставлению Виртуальных серверов 1С и иных сопутствующих услуг, в том числе по предоставлению ресурсов Виртуальных процессоров, Виртуальной оперативной памяти, Виртуальной сети, Виртуального дискового пространства на Облачной платформе, Базового Резервного копирования Объектов, предоставление Мастер-аккаунта, обеспечение доступа (сетевого подключения) к Веб-публикации через публичную сеть Интернет и/или локальную сеть Пользователя, а также техническая поддержка. В счетах и Актах может именоваться также как «Облачные сервисы CloudМТС. Ресурсы.» или «Интеграционный бизнес. Инфраструктурные и облачные решения. Услуги, работы».

1.9. Обновление приложений 1С – вид Плановых технологических работ по обновлению Типовых Приложений 1С на актуальную версию от правообладателя. Перечень Приложений 1С Пользователя, которые подлежат обновлению, определяется в Заказе.

1.10. Объект – Виртуальный сервер 1С, выступающий объектом резервного копирования.

1.11. Платформа Виртуализации – специализированное программное обеспечение, реализующее Виртуализацию на Облачной платформе.

1.12. Приложение 1С – используемая Пользователем на законных основаниях программа для ЭВМ на технологической платформе 1С:Предприятие.

1.13. Типовое Приложение 1С – Приложение 1С Пользователя, которые находится на поддержке правообладателя без внесения изменений в структуру конфигурации.

1.14. Консультация по работе с приложением 1С – вид Сервисного запроса на предоставление МТС устных и письменных консультаций по вопросам работы с Приложениями 1С.

1.15. «Хостинг +» – предоставление Облачного сервиса в отношении версий Приложений 1С Пользователя предыдущих поколений.

Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Пользовательском соглашении¹, Соглашении на предоставление Облачных сервисов², Соглашении об уровне доступности³ или Правилах взаимодействия со службой технической поддержки⁴.

2. ПРЕДМЕТ ​

2.1. Пользователь оформляет Заказ одним из способов, предусмотренных Соглашением на предоставление Облачных сервисов⁵, а МТС предоставляет Пользователю Облачный сервис в соответствии с параметрами, указанными в Заказе.

2.2. Заключая Соглашение, Пользователь осуществляет акцепт настоящих Условий, Соглашения об уровне доступности⁶ и Правил взаимодействия со службой технической поддержки⁷.

2.3. В рамках Облачного сервиса МТС оказывает услуги по предоставлению вычислительных ресурсов, которые служат для доступа, отображения, запуска продуктов (программ для ЭВМ) третьих лиц, в соответствии с условиями соответствующих лицензионных соглашений. Пользователь гарантирует, что не будет не нарушать интеллектуальные права третьих лиц, чьи программы для ЭВМ в рамках получения Услуг он использует, в том числе соблюдать все требования соответствующих лицензионных соглашений. МТС не несет ответственности за допущенные Пользователем нарушения интеллектуальных прав третьих лиц. МТС полагается на указанные гарантии Пользователя. В случае предъявления к МТС со стороны какого бы то ни было третьего лица претензий, полностью или частично основанных на предоставленных Пользователем гарантиях, Пользователь обязуется самостоятельно и за свой счет урегулировать такие претензии и возместить МТС все понесенные им убытки в полном объеме, если не докажет, что претензии были вызваны неправомерными действиями МТС, причём для целей настоящего пункта действия МТС, осуществлённые на основании предоставленной Пользователем гарантии и информации Пользователя, не считаются неправомерными.

2.4. После заключения Заказа Пользователю с адреса электронной почты Пользователя (в случае указания в Заказе специального адреса – с такого адреса) необходимо направить МТС (в случае указания в Заказе специального адреса – на такой адрес) запрос на предоставление логина и временного пароля для Мастер-аккаунта. После предоставления МТС логина и временного пароля, Пользователь обязан изменить временный пароль на самостоятельно выбранный Пользователем.

2.5. Авторизованные лица:

2.5.1. Посредством Мастер-аккаунта Пользователь может назначить ответственных представителей и задать доступы (сформировать логины и пароли) для своих представителей (далее – «Авторизованные лица»).

2.5.2. Авторизированные лица обязаны зарегистрироваться на электронном портале Service Desk и после регистрации вправе направлять МТС сообщения об Инцидентах и Сервисные запросы. Авторизованные лица осуществляют непосредственное пользование Облачным сервисом от лица Пользователя.

2.5.3. Изменять (удалять, добавлять) Авторизированных лиц и пользователей возможно только посредством Мастер-аккаунта.

2.5.4. Для изменения логина или пароля Мастер-аккаунта Пользователь направляет соответствующее сообщение на электронный адрес, указанный в Заказе (регистрируется как Сервисный запрос), с приложением документов, подтверждающих полномочия лица, направившего такой запрос на изменение Мастер-аккаунта. Пользователь несет ответственность за безопасность логинов и паролей, а также за все, что будет сделано в рамках Облачного сервиса под его логинами и паролями.

2.6. МТС не имеет доступа в Виртуальные серверы 1С. Уровень доступа МТС ограничен исключительно возможностью выделять Пользователю ресурсы на Облачной платформе и организовывать доступ в Виртуальный сервер 1С, а также осуществлять другие действия по предоставлению Облачного сервиса.

2.7. Уровень доступа «Organization administrator» в Веб-публикацию означает, что только Пользователь, используя Мастер-аккаунт может создавать и управлять Виртуальными серверами 1С, может осуществлять подключение к Виртуальным серверам 1С, а также просматривать информацию о действиях, в том числе о действиях МТС, в Виртуальном дата-центре в рамках оказываемой Услуги.

3. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЛАЧНОЙ ПЛАТФОРМЫ, ВИРТУАЛЬНЫХ СЕРВЕРОВ 1С И ПАРАМЕТРЫ БАЗОВОГО РЕЗЕРВНОГО КОПИРОВАНИЯ ОБЪЕКТОВ ​

3.1. Виртуальный Сервер 1С характеризуется набором ресурсов: Виртуальный процессор, Виртуальная оперативная память, Виртуальный диск.

3.1.1. Виртуальный процессор измеряется количеством виртуальных процессорных ядер. Производительность виртуального процессорного ядра выражена в ГГц (Гигагерц) и определяется технологическими особенностями Облачной платформы.

3.1.2. Виртуальная память измеряется количеством Гб (Гигабайт), 1 Гб = 1024³ байт (или 2³⁰ байт).

3.1.3. Виртуальный диск измеряется количеством Гб (Гигабайт), 1 Гб = 1024³ байт (или 2³⁰ байт).

3.2. Облачная платформа содержит Виртуальные диски, работающие на системе хранения данных с уровнем резервирования данных RAID1 (зеркалирование данных для отказоустойчивости), реализованной на дисках SSD для кеширования данных и HDD для долговременного хранения данных.

3.3. Пользователь осуществляет подключение к Виртуальным серверам 1С посредством Веб-публикаций, к которым Пользователь самостоятельно получает доступ

3.4. Базовое резервное копирование Виртуальных серверов 1С:

3.4.1. Базовое Резервное копирование Объектов заключается в предоставлении Пользователю возможности автоматического создания резервных копий Объектов и их хранения в хранилище на Облачной платформе, объём такого хранилища указывается в Заказе.

3.4.2. Срок хранения резервных копий Объектов составляет 7 календарных дней, в течение указанного срока Пользователь может восстановить Объект из его резервной копии за любой из дней в пределах этого срока, при этом создание резервной копии осуществляется каждый день однократно в 04:00 по московскому времени.

3.4.3. В рамках Базового Резервного копирования Объектов у Пользователя нет доступа к управлению Базовым Резервным копированием.

3.4.4. Также у Пользователя отсутствует возможность осуществлять транзакционно консистентное резервное копирование, т.е. создание и хранение резервных копий полного списка действий (транзакций), выполненных Объектом до момента сбоя и начала потери данных и гранулярное восстановление данных из резервных копий Объектов – т.е. восстановление заранее выбранных файлов из резервной копии Объектов.

3.4.5. Восстановление Виртуальных серверов 1С из резервных копий производится по обращению Пользователя в Техническую поддержку, с учётом указанных выше ограничений в восстановленных Объектах.

3.4.6. Обращение на восстановление Виртуальных серверов 1С классифицируется как Запрос на обслуживание/на предоставление информации, критерии выполнения данного Запроса указаны в п. 4.4. настоящего Приложения.

4. УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ ​

4.1. Параметры функционирования предоставленных в рамках Облачного сервиса Виртуальных серверов 1С (доступность Виртуального сервера 1С):

Доступность Виртуального сервера 1С (А).

4.1.1. При этом помимо случаев, предусмотренных Соглашением об уровне доступности⁸, в суммарное время простоев не попадают также случаи, вызванные изменениями настроек в Виртуальном сервере 1С, которые привели к нарушению связи по сети между Виртуальным сервером 1С, Веб-публикацией и сетью Интернет.

4.2. Виды обращений Пользователя в службу технической поддержки в связи с Инцидентами:

Временные рамки устранения Инцидентов^*

^* — в указанном периоде не учитывается время, затраченное на предоставление дополнительной информации Пользователем при запросе со стороны службы технической поддержки, и работ в зоне ответственности Пользователя.

Сервисные запросы

4.3. Условия обработки обращений Пользователя (Сервисных запросов и Инцидентов):

Условия обработки обращений Пользователя (Сервисных запросов, включая Запросы на консультацию по работе с приложением 1С и Инцидентов)

4.4. Порядок обработки запросов обращений типа «Консультация по работе с приложением 1С»:

4.4.1. Консультирование проводится по следующим темам:

• По типовым настройкам, документам, а также алгоритмам конфигураций 1С: Предприятие 8;
• Обмен между Типовыми Приложениями 1С: Предприятие 8: демонстрация работы синхронизации на примере одного документа. Диагностика ошибки/некорректного обмена данными;
• Типовые настройки информационных баз 1С Пользователя;
• Сдача регламентированной отчетности:
• Анализ ошибки при формировании регламентированных отчетов, а также консультация по устранению ошибки – на примере одного документа;
• Закрытии месяца – консультации по устранению ошибок.

4.4.2. К запросам типа «Консультация по работе с приложением 1С» на линию консультаций не относится (консультации по указанным ниже запросам, предоставляется в рамках отдельной услуги «Настройка и Адаптация Программного продукта»):

• Консультирование по конфигурированию (программированию);
• Консультирование по вопросам законодательства (отражение проводок по хозяйственным операциям, порядок исчисления налогов, состав и форма действующей отчетности и т.д.);
• Настройка обмена между любыми конфигурациями 1С: Предприятие 8;
• Выполнение работ по настройке и устранению проблем обмена между распределенными ИБ (РИБ);
• Консультирование по вопросам учета по международным стандартам (МСФО) в приложениях 1С
• Консультирование и выполнение работ по проверке правильности ведения учета, выявлению и исправлению учетных ошибок в целом (аудит баз, проверка расчетов, корректировка данных, оценка объемов работ);
• Настройка и создание прав доступа пользователей;
• Помощь в составлении и проверке квартальной/годовой отчетности;
• Обучение пользователей;
• Работы по переносу данных между базами в т.ч. при переходе между редакциями, устранению их последствий;
• Консультирование и работы по свертке информационных баз и устранению последствий.

4.5. Порядок и сроки проведения Технических работ

4.6. Размер суммы неустойки за несоблюдение уровня доступности Облачного сервиса:

4.7. МТС не несет ответственности за доступность и функционирование Веб-публикации и Приложений 1С. Эти условия определяются договором, на основании которого Пользователь использует Веб-публикацию и Приложения 1С.

5. ТАРИФИКАЦИЯ УСЛУГ, ПРОГРАММНЫХ УСЛУГ ​

5.1. Стоимость Услуг и(или) Программных услуг определяется в соответствии с Заказом и схемой тарификации: ежемесячная тарификация.

5.2. Схема тарификации – Фиксированная оплата

5.2.1. Схема тарификации предусматривает ежемесячную фиксированную оплату всех зарезервированных конфигураций Виртуальных серверов 1С в Виртуальном дата-центре на Облачной платформе для Пользователя.

5.2.2. Тарифы приведены из расчета за 1 (один) Виртуальный сервер 1С за 1 (один) месяц с выбранными параметрами (Конфигурация Услуги), указанной в Заказе.

6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ​

6.1. МТС имеет право удалить информацию, размещенную Пользователем в рамках Облачного сервиса на Виртуальных дисках Виртуальных серверов 1С, резервные копии Объектов и освободить занятые ресурсы Облачной платформы в порядке и сроки, установленные в Соглашении на предоставление Облачных сервисов.

¹ − Пользовательское соглашение, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/termsofuse-CloudHub.html.

² − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_oferta.html.

³ − Соглашение об уровне доступности, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_sla.html.

⁴ − Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_technicalregulations.html.

⁵ − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_oferta.html.

⁶ − Соглашение об уровне доступности, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_sla.html.

⁷ − Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_technicalregulations.html.

⁸ − Соглашение об уровне доступности, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_sla.html.