СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА РЕЗЕРВНОЕ КОПИРОВАНИЕ ​

Дата размещения текущей редакции: 19.09.2023

Утв. Приказом ПАО «МТС» 26/00055П

Дата размещения первой редакции: 23.12.2021

г. Москва, Российская Федерация

ПРЕАМБУЛА ​

ВАЖНО! Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Соглашения на предоставление Облачных сервисов. Заключая Соглашение на предоставление Облачных сервисов, Пользователь принимает настоящие Условия.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ ​

1.1. Агент – специализированное программное обеспечение Агент Veeam, Агент CV или Агент Киберпротект, устанавливаемое на Сервере / Виртуальной машине / Рабочей станции Пользователя для получения доступа к данным и проведения их резервного копирования.

1.2. База данных – совокупность информации, структурированной определённым образом и программ для ЭВМ, управляющих хранением и (или) удалением, извлечением, доступом к этой информации.

1.3. Облачный сервис «Резервное копирование» (Облачный сервис) – услуги по предоставлению Пользователю возможности создания резервных копий информации, размещённой на Серверах или Рабочих станциях, и копий Виртуальных машин, а также копий Объектов Пользователя. МТС организует Панель управления только в рамках предоставления Облачного сервиса с помощью Агента Veeam, при получении Облачного сервиса с помощью Veeam Cloud Connect Пользователь использует собственную панель управления.

1.4. Объект (объект резервного копирования) – файловая система физического Сервера или Рабочей станции Пользователя, Виртуальной машины Пользователя, Приложение или База данных Пользователя, для которых осуществляются операции резервного копирования;

1.5. Панель управления или равнозначно: «Web-портал» – web-портал в сети Интернет с помощью которого осуществляются управление политиками резервного копирования и восстановлением данных. МТС организует Панель управления только в рамках предоставления Облачного сервиса с помощью Агента Veeam и Агента CV, при получении Облачного сервиса с помощью Veeam Cloud Connect Пользователь использует собственную панель управления. При получении Облачного сервиса с помощью Агента Киберпротект Пользователь использует панель управления, организованную средствами Киберпротект, доступ к которой Пользователь получает через сеть Интернет.

1.6. Приложение Пользователя – программа для ЭВМ законным образом используемая Пользователем, реализующая определённый функционал.

1.7. Рабочая станция - комплекс аппаратных и программных средств для сбора, обработки, хранения и вывода информации, предназначенный для решения прикладных задач пользователей (создание документов, произведение расчётов, работа в базах данных и др.).

1.8. Сервер – комплекс аппаратных и программных средств, предназначенный для решения определенных задач по выполнению программных кодов, хранению информации, обслуживанию пользователей и баз данных без непосредственного участия человека.

2. ОПИСАНИЕ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА ​

2.1. Пользователь формирует Заказ одним из способов, предусмотренных Соглашением на предоставление Облачных сервисов¹, а МТС оказывает Пользователю Облачный сервис, в соответствии с параметрами, указанными в Заказе.

2.2. Заключая Соглашение на предоставление Облачных сервисов, Пользователь осуществляет акцепт настоящих Условий, Соглашения об уровне доступности² и Правил взаимодействия со службой технической поддержки³.

2.3. Облачный сервис предоставляется в следующих вариантах:

• Резервное Копирование Виртуальных машин Virtual Infrastructure (Veeam Backup Virtual Infrastructure);
• Резервное копирование с площадки Пользователя (Veeam Offsite Backup);
• Резервное копирование с помощью Агента Киберпротект;
• Резервное копирование с помощью Агента CV.

2.4. Резервное Копирование Виртуальных машин Virtual Infrastructure (Veeam Backup Virtual Infrastructure)

2.4.1. Облачный сервис заключается в предоставлении Пользователю:

• возможности создания полных резервных копий Виртуальных машин, организованных для Пользователя на ресурсах МТС и предоставленных МТС Пользователю в рамках Специальных условий Облачного сервиса «Virtual Infrastructure»;
• хранения таких копий на мощностях, отличных от используемых для непосредственной работы копируемых Виртуальных машин для обеспечения большей сохранности информации в созданных копиях;
• возможность последующего восстановления данных из резервных копий в случае сбоя и их потери в основных Виртуальных машинах;
• оказание Технической поддержки.

2.4.2. Резервное копирование производится по следующему алгоритму:

• Первая резервная копия создается в момент первого запуска политики резервного копирования. Далее полная резервная копия может создаваться по субботам согласно настроенной политики резервного копирования;
• Инкрементальные резервные копии (копируются только измененные данные) могут создаваться каждый день согласно настроенной политике резервного копирования.

2.4.3. МТС обязуется хранить созданные в рамках п.п. 2.3 - 2.12 настоящих Условий резервные копии Виртуальных машин в соответствии с расписанием резервного копирования в течение всего срока предоставления Облачного сервиса в рамках п.п. 2.3 - 2.12 настоящих Условий и несет ответственность за бесперебойное функционирование собственного Сервера резервного копирования - Veeam Backup and Replication. МТС не гарантирует успешное восстановление данных из резервной копии, если такое восстановление невозможно по независящим от МТС причинам (специфическое программное обеспечение, препятствующее созданию корректных резервных копий и/или восстановлению из них, операционные системы, отличные от MS Windows или стандартных сборок Linux и т.д.).

2.4.4. Облачный сервис предоставляется в следующих вариантах:

• Базовое резервное копирование Виртуальных машин (Veeam Basic Backup);
• Резервное копирование Виртуальных машин через портал управления (VeeamSelf-Service Backup);
• Резервное копирование Виртуальных машин через портал управления (Veeam Self-Service Backup Bundle).

2.5. Veeam Basic Backup

2.5.1. Облачный сервис в этом варианте заключается в предоставлении Пользователю возможности автоматического создания резервных копий всех Виртуальных машин Пользователя, размещенных в рамках Облачного сервиса «Virtual Infrastructure».

2.5.2. Срок хранения резервных копий при Базовом резервном копировании составляет 14 дней.

2.5.3. В рамках Базового резервного копирования у Пользователя нет доступа к управлению резервным копированием. Также у Пользователя отсутствует возможность осуществлять транзакционно консистентное резервное копирование и гранулярное восстановление данных из резервных копий.

2.5.4. Восстановление Виртуальных машин из резервных копий производится по обращению Пользователя в Техническую поддержку. Обращение на восстановление Виртуальных машин классифицируется как Запрос на обслуживание/на предоставление информации, критерии выполнения данного Запроса указаны в Соглашении об уровне доступности.

2.5.5. В рамках данного варианта Облачного сервиса Пользователю предоставляется возможность резервного копирования любого количества Виртуальных машин, организованных в рамках Облачного сервиса «Virtual Infrastructure», и указанного в Заказе объёма хранилища в репозитории Облачной инфраструктуры.

2.6. Veeam Self Service Backup

2.6.1. Для самостоятельного управления резервным копированием Виртуальных машин Пользователю в Личном кабинете или иным способом организовывается и предоставляется доступ в Панель управления, где Пользователь может выполнять следующие действия:

• создание заданий на резервное копирование – выбор количество хранимых резервных копий и/или количества дней, в течение которых будут храниться резервные копии;
• запуск заданий на резервное копирование Виртуальных машин;
• проверка статуса выполнения заданий резервного копирования;
• восстановление Виртуальных машин из резервных копий.

2.6.2. В рамках данного варианта Облачного сервиса Пользователю выделяется заданное и указанное им в Заказе количество Виртуальных машин в рамках Облачного сервиса «Virtual Infrastructure», для которых необходимо осуществить резервное копирование, и объём хранилища в репозитории Облачной инфраструктуры.

2.7. Veeam Self-Service Backup Bundle

2.7.1. В рамках данного варианта Облачного сервиса Пользователю выделяется заданный в рамках заранее сформированного пакетного предложения, размещённого в Личном кабинете Пользователя и указанный им в Заказе, объём хранилища в репозитории Облачной инфраструктуры.

2.8. Резервное Копирование с площадки Пользователя

2.8.1. Облачный сервис заключается в предоставлении Пользователю возможности создания полных резервных копий Cерверов, Рабочих станций и виртуальных машин Пользователя, а также Объектов Пользователя, размещенных в его собственной инфраструктуре, и хранения их в хранилище на Облачной платформе МТС, а также последующего восстановления данных из резервных копий в случае сбоя и их потери. Также МТС оказывает Пользователю Техническую поддержку.

2.8.2. Облачный сервис предоставляется в следующих вариантах:

• Резервное копирование Veeam Offsite Backup, куда входит:

  • Резервное копирование с помощью Veeam Cloud Connect;
  • Резервное копирование с помощью Агента Veeam;

• Резервное копирование с помощью Агента Киберпротект;

• Резервное копирование с помощью Агента CV.

2.9. Резервное копирование с помощью Veeam Cloud Connect

2.9.1. Облачный сервис в этом варианте заключается в предоставлении Пользователю возможности размещения резервных копий Серверов / виртуальных машин / Рабочих станций Пользователя из его собственной инфраструктуры в хранилище на Облачной платформе. Передача данных осуществляется по сети Интернет с использованием SSL-шифрования трафика.

2.9.2. Для получения данного варианта Облачного сервиса с помощью Veeam Cloud Connect Пользователь должен иметь в своей инфраструктуре собственный настроенный Сервер резервного копирования Veeam Backup&Replication версии не ниже v9.5. Эксплуатация и обслуживание Сервера резервного копирования находится в зоне ответственности Пользователя. Пользователь должен настроить сервис и проводить тестирование корректности его функционирования.

2.9.3. МТС обеспечивает подключение хранилища на Облачной платформе для размещения резервных копий Серверов / виртуальных машин / Рабочих станций Пользователя к Серверу резервного копирования Пользователя посредством использования функционала Veeam Cloud Connect.

2.9.4. Пользователь самостоятельно управляет политиками резервного копирования и восстановления Серверов / виртуальных машин / Рабочих станций в собственной web-панели управления.

2.9.5. Установление Агента Veeam на Серверы, Рабочие станции, виртуальные машины Пользователя, а также в Объекты Пользователя не требуется.

2.10. Резервное копирование с помощью Агента Veeam

2.10.1. Облачный сервис в этом варианте заключается в осуществлении резервного копирования Серверов / виртуальных машин / Рабочих станций Пользователя в хранилище на Облачной платформе с помощью Агента Veeam. Для этого необходима установка Агента Veeam в операционную систему Сервера / виртуальной машины / Рабочей станции Пользователя. Установку и настройку Агента выполняет Пользователь самостоятельно.

2.10.2. Резервные копии Серверов / виртуальных машин / Рабочих станций хранятся в хранилище на Облачной платформе МТС. Для обеспечения переноса резервных копий Серверов / виртуальных машин / Рабочих станций с инфраструктуры Пользователя в хранилище на Облачной инфраструктуре используется функционал Veeam Cloud Connect Backup. Передача данных осуществляется по сети Интернет с использованием SSL-шифрования трафика.

2.10.3. В рамках данного варианта Облачного сервиса возможно проводить резервное копирование Серверов / виртуальных машин / Рабочих станций.

2.10.4. Настройку политик резервного копирования и восстановление виртуальных машин / Серверов / Рабочих станций Пользователь осуществляет в Панели управления.

2.10.5. Пользователь самостоятельно настраивает политики резервного копирования виртуальных машин / Серверов / Рабочих станций.

2.11. Veeam BaaS 152-ФЗ - данный тип Облачного сервиса возможен для Veeam Cloud Connect и Veeam Agent и предоставляется только при подписании Заказа вне Платформы. Облачный сервис этого типа заключается в осуществлении резервного копирования с площадки Пользователя и предоставлении средств для организации (с использованием решений S-Terra) защищённого соединения между Veeam Backup&Replication Пользователя и Облачной платформы МТС.

2.12. Резервное копирование с помощью агента Киберпротект

2.12.1. Облачный сервис заключается в осуществлении резервного копирования Объектов Пользователя и размещении резервных копий в хранилище на Облачной платформе МТС с помощью программы Кибер Бэкап Облачный и предоставляется только при подписании Заказа вне Платформы. Для этого необходима установка соответствующего Агента Киберпротект в операционную систему Объекта резервного копирования, его установка и настройка.

2.12.2. Резервные копии Объектов хранятся в хранилище на Облачной платформе МТС. Для обеспечения переноса резервных копий Объектов с инфраструктуры Пользователя в хранилище на Облачной инфраструктуре МТС используется специальный Web-портал управления, доступный из сети Интернет. Передача данных осуществляется по сети Интернет с использованием SSL-шифрования трафика.

2.12.3. В рамках Облачного сервиса возможно проводить резервное копирование Объектов на базе операционных систем Microsoft Windows, Linux и MacOS, гипервизоров VMware ESXi, Microsoft Hyper-V и Virtuozzo, а также приложений Microsoft Exchange, Microsoft SQL и Microsoft Active Directory.

2.12.4. Настройкой планов резервного копирования и восстановлением Объектов Пользователь управляет через специальный Web-портал управления Киберпротект, доступный Пользователю посредством сети Интернет.

2.13. Резервное копирование с помощью Агента CV

2.13.1. Облачный сервис заключается в осуществлении резервного копирования Объектов Пользователя на Облачной платформе МТС, средствами, предоставляемыми МТС в рамках Облачного сервиса и размещении резервных копий в хранилище на Облачной платформе МТС или на резервной площадке Пользователя и предоставляется только при подписании Заказа вне Платформы. Для получения Облачного сервиса Пользователь устанавливает Агент CV в операционную систему Объекта. Установку и настройку Агента CV Пользователь выполняет самостоятельно. Пользователь при пользовании Облачного сервиса должен соблюдать условия правообладателя для конечного клиента, размещённые по ссылке в интернет: https://www.commvault.com/legal/master-terms-and-conditions.

Правообладатель может в течение срока действия Облачного сервиса изменять эти условия, Пользователь принимает эти изменения в порядке и сроки, определённые правообладателем. В случае отказа Пользователя от условий правообладателя, Облачный сервис Пользователю не предоставляется, а Заказ расторгается Сторонами. Пользователь в полной мере и за свой счёт ограждает МТС от любых претензий, связанных с ненадлежащим соблюдением Пользователем условий правообладателя.

Резервные копии Объектов хранятся в хранилище на Облачной платформе МТС, а при выборе соответствующей опции Пользователем, создаются и управляются средствами Облачной платформы МТС, а хранятся на резервных площадках Пользователя. Для доступа к Облачному сервису, включая обеспечение переноса данных для создания резервных копий Объектов используется Web-портал, доступный через Интернет. Передача информации в/из Web-портала осуществляется по сети Интернет с использованием SSL-шифрования трафика.

Поддерживаемые в рамках Облачного сервиса операционные системы:

• Windows, Linux, Mac, Unix, FreeBSD, Solaris, NetWare

Поддерживаемые в рамках Облачного сервиса платформы Виртуализации:

• VMware vSphere (поддержка VMware vCloud Director), Microsoft Hyper-V, Microsoft Azure Stack, OpenStack-KVM, Citrix Xen, Huawei FusionCompute, Nutanix Acropolis Hypervisor (AHV), Oracle, RedHat Virtualization

Поддерживаемые в рамках Облачного сервиса Базы данных:

• Oracle, Microsoft SQL, MySQL, IBM DB2, MongoDB, PostgreSQL, Cassandra, DB2, Documentum, Hadoop, Informix, SAP for HANA, SAP MaxDB, SAP for Oracle, SQL Server, Sybase

Поддерживаемое в рамках Облачного сервиса программное обеспечение:

• Microsoft: Exchange, Active Directory, SharePoint, Office 365, Skype for Business, Lotus: Notes, Database/Document, Domino, SAP, EMC Documentum, Cloud Apps

Резервное копирование Объектов производится по расписанию, которое настраивается Пользователем через Web-портал.

3. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА ​

3.1. Характеристика Облачных сервисов, указанных в п.п. 2.4. - 2.11. настоящих Условий:

3.1.1. Облачный сервис доступен на всей территории Российской Федерации. Дата-центры, в которых расположена Облачная платформа для типа Veeam Bundles, находятся в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске и Владивостоке. Облачная платформа для типа Veeam BaaS 152-ФЗ находится в Москве.

3.1.2. МТС предоставляет Облачный сервис в течение согласованного в Заказе срока, при условии своевременной оплаты: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

3.1.3. Для успешного восстановления Серверов / Виртуальных машин / Рабочих станций Пользователя из резервных копий, Пользователь должен провести тестирование резервного копирования и восстановления непосредственно после настройки Агента Veeam или Veeam Cloud Connect на своей стороне, а также проводить тестирование периодически с частотой не менее 1 раза в 6 месяцев.

3.1.4. МТС обязуется хранить созданные резервные копии Серверов / Виртуальных машин / Рабочих станций Пользователя в течение всего срока предоставления Облачного сервиса и несет ответственность за бесперебойное функционирование собственного Сервера резервного копирования.

3.1.5. МТС не гарантирует успешное восстановление Серверов / Виртуальных машин / Рабочих станций из резервной копии, если такое восстановление невозможно по независящим от МТС причинам (специфическое программное обеспечение, препятствующее созданию корректных резервных копий и/или восстановлению из них, специфическое программное обеспечение, препятствующее созданию корректных резервных копий и/или восстановлению из них и т.д.).

3.2. Характеристика Облачного сервиса, указанного в п.2.12. настоящих Условий:

3.2.1. Облачный сервис доступен на всей территории России. ЦОД МТС, в котором расположена Облачная платформа, находится в Москве и Новосибирске.

3.2.2. МТС предоставляет Облачный сервис в течение согласованного в Заказе срока, при условии своевременной оплаты: 24 (двадцать четыре) часа в сутки, 7 (семь) дней в неделю.

3.2.3. Для успешного восстановления Объектов резервного копирования из резервных копий Пользователю рекомендуется проводить тестирование восстановления Объектов непосредственно после настройки Агента Киберпротект на своей стороне, а также проводить тестирование периодически с частотой не менее 1 (одного) раза в 6 (шесть) месяцев.

3.2.4. МТС обязуется хранить созданные резервные копии Объектов резервного копирования Пользователя в течение всего срока предоставления Облачного сервиса и несет ответственность за бесперебойное функционирование сервиса резервного копирования МТС не гарантирует успешное создание резервных копий и восстановление Объектов резервного копирования из резервных копий в случае, если Пользователь использует неподдерживаемые разработчиком операционные системы и среды, версии приложений, а также платформы виртуализации.

3.3. Характеристика Облачного сервиса, указанного в п.2.13. настоящих Условий:

3.3.1. Облачный сервис доступен на всей территории России. ЦОД МТС, в котором расположена Облачная платформа, находится в Москве.

3.3.2. МТС предоставляет Облачный сервис в течение согласованного в Заказе срока, при условии своевременной оплаты: 24 (двадцать четыре) часа в сутки, 7 (семь) дней в неделю.

3.3.3. Для успешного восстановления Объектов резервного копирования из резервных копий Пользователю рекомендуется проводить тестирование восстановления Объектов непосредственно после настройки Агента CV на своей стороне, а также проводить тестирование периодически с частотой не менее 1 (одного) раза в 6 (шесть) месяцев.

3.3.4. МТС обязуется хранить созданные на Облачной платформе МТС резервные копии Объектов Пользователя в течение всего срока предоставления Облачного сервиса и несет ответственность за бесперебойное функционирование сервиса резервного копирования Облачного сервиса на Облачной платформе МТС. МТС не гарантирует успешное создание резервных копий и восстановление Объектов резервного копирования из резервных копий в случае, если Пользователь использует неподдерживаемые разработчиком Агента CV операционные системы и среды, версии приложений и баз данных, а также платформы виртуализации.

3.3.5. В случае, когда Пользователь выбрал также в качестве хранилища резервных копий собственную резервную площадку, МТС не гарантирует бесперебойное функционирование сервиса резервного копирования Облачного сервиса в части надлежащего функционирования резервных площадок Пользователя.

4. ТАРИФИКАЦИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА ​

4.1. Стоимость Облачного сервиса определяется в соответствии с Заказом и выбранной схемой тарификации, доступной на момент оформления Заказа:

• комбинированная схема.

4.2. Схема тарификации – Комбинированная схема осуществляется в следующих вариантах:

4.2.1. По двум параметрам:

• количество Серверов / Виртуальных машин / Рабочих станций / Объектов, поставленных на резервное копирование;
• количество пространства Виртуального диска в хранилище на Облачной платформе, занятое резервными копиями Серверов / Виртуальных машин / Рабочих станций Пользователя или количество пространства виртуального диска на резервной площадке Пользователя, занятое резервными копиями Объектов, управляемого через Панель управления.

4.2.2. По одному параметру:

• количество пространства Виртуального диска в хранилище на Облачной платформе, занятое резервными копиями Серверов / Виртуальных машин / Рабочих станций Пользователя количество пространства виртуального диска на резервной площадке Пользователя, занятое резервными копиями Серверов / Виртуальных машин / Рабочих станций Пользователя, управляемого через Web-портал. Данная тарификация доступна для варианта Облачного сервиса с использованием агентов Киберпротект.

4.3. Пространство Виртуального диска для резервных копий и виртуального диска Пользователя измеряется в Гб (Гигабайт), 1 Гб = 1024³ байт (или 2³⁰ байт).

4.4. В случае если Пользователь в рамках получения Облачного сервиса превысил за оплаченный период количество зарезервированных Виртуальных машин / Серверов / Рабочих станций / Объектов, либо превысил объем пространства для резервных копий на Облачной платформе (пространство Виртуального диска, виртуального диска Пользователя), указанные в Заказе, МТС имеет право выставить счет Пользователю за данное превышение, и (или) потребовать у Пользователя удаления Серверов / Виртуальных машин / Рабочих станций / Объектов или уменьшения объёма резервных копий.

4.5. В случае отказа Пользователя удалить установленные сверх квоты Серверы / Виртуальные машины / Рабочие станций / Объекты или оплатить данное превышение объёма, занятого резервными копиями согласно установленным тарифам, МТС имеет право в одностороннем порядке отказаться от предоставления Облачного сервиса по соответствующему Заказу.

4.6. Стоимость Облачного сервиса определяется в соответствии с Заказом.

5. УРОВЕНЬ ДОСТУПНОСТИ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА И РАСЧЕТ НЕУСТОЙКИ ​

5.1. МТС в рамках предоставления Облачного сервиса обязуется рассматривать обращения Пользователя в связи с возникшими Инцидентами и Сервисными запросами, устранять Инциденты и отвечать на Сервисные запросы в порядке, установленном Правилами взаимодействия со службой техподдержки и Соглашением об уровне доступности.

5.2. Параметры доступности Облачного сервиса.

Доступность Облачного сервиса (А)^*

* − Коэффициент уровня доступности Облачного сервиса рассчитывается в соответствии с Соглашением об уровне доступности.

5.3. Расчет суммы неустойки за несоблюдение заявленного уровня доступности Облачного сервиса. МТС не несет ответственности за Инциденты, повлекшие за собой Простои, если Пользователь превышает ограничения на максимальный размер Виртуальных машин/Серверов/Рабочих станций/Объектов, других параметров установленных в соответствии с п. 4 настоящих Условий.

5.3.1. Размер суммы неустойки за несоблюдение уровня доступности Облачного сервиса

** — В соответствии с порядком получения неустойки, указанном в Соглашении об уровне доступности.

6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ​

6.1. Периодичность создания резервных копий, а также срок их хранения определяется Пользователем самостоятельно в интерфейсе Облачного сервиса или соответствующих программах для ЭВМ, если иное прямо не указано в настоящих Условиях или Заказе. МТС не несет ответственность за несоответствие выбранной Пользователем периодичности его требованиям или ожиданиям.

6.2. МТС имеет право удалить резервные копии информации Серверов / копии Виртуальных машин / информации Рабочих станций / копии Объектов, размещенные Пользователем в рамках предоставления Облачного сервиса, и освободить занятые ресурсы Облачной платформы в порядке и сроки, установленные в Соглашении на предоставление Облачных сервисов, настоящих Условиях.

6.3. Максимальный срок тестирования Облачного сервиса (с учётом всех продлений): 14 календарных дней.

1 − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_oferta.html.

2 − Соглашение об уровне доступности, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_sla.html.

3 − Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_technicalregulations.html.