СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА «Изолированные сетевые соединения (Cloud VPN)»
Дата размещения текущей редакции: 31.10.2023
Утв. Приказом ПАО «МТС» 26/00078П
Дата размещения первой редакции: 31.10.2023
г. Москва, Российская Федерация
ПРЕАМБУЛА
ВАЖНО! Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Соглашения на предоставление Облачных сервисов. Совершая акцепт Соглашения на предоставление Облачных сервисов, Пользователь принимает настоящие Условия.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. L2 VPN ВР – VPN ВР, маршрутизация трафика Пользователя в которой организована без использования маршрутизаторов, установленных на оборудовании сети связи МТС.
1.2. L3 VPN ВР – VPN ВР, маршрутизация трафика Пользователя в которой организована с использованием маршрутизаторов, установленных на оборудовании сети связи МТС, по стеку протоколов TCP/IP.
1.3. Виртуальный ресурс (ВР) – предоставленный Пользователю МТС на основании соответствующего договора программно-технологический изолированный сегмент, представляющий собой виртуальные вычислительные ресурсы, организованные в ЦОД МТС для Пользователя, функционирующий под управлением операционной системы Пользователя, и эмулирующий то или иное физическое оборудование, с размещёнными на нём программными средствами хранения и обработки информации, доступ к которому Пользователем осуществляется удалённо по сети передачи данных.
1.4. Облачный сервис «Изолированные сетевые соединения (Cloud VPN)» (Облачный сервис) – организация виртуальной частной сети (VPN ВР), объединяющей различные ВР Пользователя и (или) ВР Пользователя с оборудованием Пользователя, расположенные как в пределах одного ЦОД МТС, так и нескольких ЦОД, в единую сеть, в рамках которой осуществляется передача данных между такими ВР Пользователя и (или) между ВР Пользователя и оборудованием Пользователя, размещённым в ЦОД МТС.
1.5. Порт VPN ВР – Выделенные Пользователю виртуальные порты доступа на VPN ВР для соединений между ВР Пользователя и (или) соединений между ВР Пользователя и оборудованием Пользователя, размещённым в ЦОД МТС в рамках оказания Пользователю отдельной услуги по размещению такого оборудования в ЦОД МТС, посредством организации соединения между Портом VPN ВР и портом VPN, предоставленным Пользователю в рамках оказания МТС услуг связи по передаче данных по настоящим Условиям.
1.6. Скорость доступа – Пропускная способность Порта VPN ВР.
1.7. Тип порта – характеристика Порта VPN ВР, отражающая его принадлежность к определенному типу VPN ВР (L2 VPN ВР/L3 VPN ВР) и качественные характеристики Порта VPN ВР, включая интерфейс подключения.
Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Пользовательском соглашении1, Соглашении на предоставление Облачных сервисов2, Соглашении об уровне доступности3 или Правилах взаимодействия со службой технической поддержки4.
2. ПРЕДМЕТ
2.1. Пользователь оформляет Заказ одним из способов, предусмотренных Соглашением на предоставление Облачных сервисов5, а МТС предоставляет Пользователю Облачный сервис в соответствии с параметрами, указанными в Заказе.
2.2. Заключая Соглашение, Пользователь осуществляет акцепт настоящих Условий, Соглашения об уровне доступности6 и Правил взаимодействия со службой технической поддержки7.
2.3. В рамках Облачного сервиса МТС организовывает соединение между ВР с выделением Портов VPN ВР (с указанной в Заказе скоростью доступа и Типом порта) и, если выбрано в Заказе, линий доступа между ними и (или) линий доступа каждого Порта VPN ВР к портам VPN на оборудовании Пользователя, размещённом в ЦОД МТС, в рамках оказания отдельной услуги Пользователю по размещению такого оборудования. Порты VPN на оборудовании Пользователя, размещённом в ЦОД МТС, выделяются Пользователю в рамках оказания услуг связи по передаче данных по настоящим Условиям и Заказу на Облачный сервис.
2.4. Заключая Заказ на Облачный сервис, Пользователь также соглашается с Условиями оказания телематических услуг и услуг по передаче данных по сетям фиксированной связи МТС, размещенных на официальном сайте МТС. При этом в части взаимодействия Сторон, сдачи-приемки и оплаты услуг в рамках Облачного сервиса настоящие Условия имеют приоритет над указанными Условиями оказания телематических услуг и услуг по передаче данных по сетям фиксированной связи МТС.
2.5. МТС начинает предоставлять Пользователю Облачный сервис в течение 30 рабочих дней с даты передачи Пользователем МТС подписанного Заказа.
2.6. По соглашению с Пользователем в случае необходимости для предоставления Облачного сервиса МТС вправе разместить в занимаемых и (или) принадлежащих Пользователю помещениях (далее – «Помещения Пользователя»), с подписанием соответствующего Акта оборудование МТС (далее – «Оборудование МТС»). В этом случае ответственность за сохранность и соблюдение требований МТС по эксплуатации Оборудования МТС несет Пользователь. Оборудование МТС, установленное в Помещении Пользователя, может использоваться МТС для предоставления услуг связи третьим лицам и как транзитный узел связи, вследствие чего Пользователь не вправе препятствовать МТС производить необходимые для этого усовершенствования, обслуживание и прочие действия с Оборудованием МТС. Пользователь не имеет права никаким образом модифицировать Оборудование МТС, а также производить какое-либо техническое обслуживание или ремонт Оборудования. В случае повреждения или утраты Оборудования МТС, Пользователь обязан немедленно, не позднее следующего рабочего дня, письменно сообщить о случившемся МТС.
2.7. За исключением направления МТС обращений в связи с технической поддержкой, уведомления или иные сообщения, оперативная информация обо всех случаях перерывов в оказании услуг связи, ухудшения качества оказываемых услуг связи либо о проведении Сторонами каких-либо работ на своем оборудовании, влияющих на оказание услуг связи, будут передаваться контактным лицам (представителям) Сторон с использованием средств связи адресам, указанным в Заказе. Настоящий пункт имеет преимущественную силу над Соглашением на предоставление Облачных сервисов8, в частности, разд. 15 указанного соглашения.
2.8. Стороны договорились, что при превышении выделенной пропускной способности Порта VPN ВР, трафик, её превышающий не обслуживается (не пропускается).
3. ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
3.1. Пользователь обязуется:
3.1.1. Выполнять все технические условия, выдаваемые МТС, связанные с организацией и оказанием услуг связи в рамках настоящих Условий, в т.ч. обеспечить необходимое количество трехполюсных розеток электропитания напряжением 220 вольт с защитным заземлением для подключения к ним Оборудования МТС.
3.1.2. Не допускать подключения к Порту VPN ВР любого абонентского сетевого оборудования, не поддерживающего стандарт протокола IEEЕ 802.X, и/или не имеющего сертификата соответствия, а также не подключать без согласования с МТС любое иное оборудование к VPN ВР, в т.ч. не устанавливать шлюзы для доступа к VoIP-телефонии.
3.1.3. За свой счет получить и передать МТС необходимое разрешение от собственника здания, в котором расположены Помещения Пользователя, на выполнение МТС работ по прокладке кабеля, строительству телефонной канализации или закладных конструкций (в зависимости от того, какие работы необходимо выполнить МТС для начала предоставления Облачного сервиса) до начала выполнения МТС обязательств, предусмотренных настоящими Условиями, а также несет полную ответственность за повреждение линий и сооружений связи МТС, построенных/размещенных на основании такого разрешения в целях предоставления Облачного сервиса.
3.1.4. Обеспечить доступ персонала и подрядчиков МТС в Помещения Пользователя для проведения соответствующих работ, необходимых для предоставления Облачного сервиса.
3.1.5. Назначить своих представителей, ответственных за оказание содействия МТС в монтаже, испытании, инсталляции и предоставлении Облачного сервиса и относящегося к ним Оборудования.
3.1.6. Предварительно, не менее чем за 3 (три) рабочих дня сообщать МТС обо всех случаях проведения Пользователем каких-либо работ на своем оборудовании, которые могут повлечь перерывы в оказании услуг связи или ухудшение качества их оказания, а также предпринять все иные действия, предусмотренные для таких случаев в соответствии с достигнутыми Сторонами договоренностями.
3.1.7. Нести расходы по любому изменению места предоставления Облачного сервиса и перемещению Оборудования МТС.
4. СТОИМОСТЬ
4.1. Схема тарификации: Фиксированная оплата.
4.2. Стоимость и тарифы указываются в Заказе без учета НДС и других действующих налогов.
4.3. В случае изменения конфигурации Облачного сервиса по волеизъявлению Пользователя (изменение числа Портов VPN ВР и/или изменение типа Порта VPN ВР), а также в иных случаях, предусмотренных Соглашением на предоставление Облачных сервисов9, МТС вправе в одностороннем порядке изменить стоимость, ранее согласованную в Заказе.
4.4. Помимо оплаты Облачного сервиса, МТС вправе также потребовать от Пользователя уплаты абонентской платы и иных платежей за услуги связи, не включенные в Облачный сервис.
5. УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
5.1. МТС в рамках Облачного сервиса обязуется рассматривать обращения Пользователя в связи с возникшими Инцидентами и Сервисными запросами, устранять Инциденты и отвечать на Сервисные запросы в порядке, установленном настоящим разделом.
5.2. Все обращения Пользователя должны направляться/сообщаться при помощи электронного портала Service Desk, либо по следующим контактным данным МТС:
- Тел. 8 (800) 250-1001
- Email: support@cloud.mts.ru
5.3. Зона ответственности МТС определяется следующей границей: оконечные точки Портов VPN ВР для приёма/передачи входящего/исходящего трафика.
5.4. Параметры функционирования Портов VPN ВР в рамках Облачного сервиса:
Доступность выделенных Портов VPN ВР
| Наименование | Время, в которое должен предоставляться Облачный сервис | Согласованное время Технической поддержки | Коэффициент доступности Облачного сервиса, % |
|---|---|---|---|
| Порты VPN | 24х7х365(366) | 24х7х365(366) | 99,67 |
5.4.1. Размер суммы неустойки за несоблюдение уровня доступности Облачного сервиса (Портов VPN ВР):
| Разница между гарантированным и фактическим значениями коэффициента доступности | от 1 до 1,99 | от 2 до 50 | >50 |
|---|---|---|---|
| Размер неустойки, % | 10% | 20% | 50% |
5.5. Помимо доступности Облачного сервиса в п. 5.4 настоящих Условий, МТС также обеспечивает следующие показатели качества для L3/L2 VPN ВР:
| Параметр | Показатель |
|---|---|
| Время (односторонней) задержки пакета («ВЗП»), рассчитываемое по формуле ВЗП = КВЗП / 2, где: КВЗП - 95-й процентиль измерений круговой задержки пакетов, для N = 1200 пакетов, переданных за Т=10мин. КВЗП замеряется от начала передачи первого бита пакета до приема последнего бита пакета. 95-й процентиль означает, что результат будет не меньше 95% измеренных КВЗП (т.е. берется худший случай, но 5% слишком больших значений не учитываются). | 150 ms |
| Вариация времени задержки пакета (Jitter) («ВВЗП»). В качестве величины ВВЗП берется 95-й процентиль вариаций измеренных значений времен задержки пакетов. Это означает, что 95% вариаций ВЗП будет лежать в диапазоне ±ВВЗП | 5 ms |
| Коэффициент потери пакетов («КПП»), рассчитываемый по формуле КПП = (1 - Nп / N’) * 100 %, где: N’ - количество тестовых пакетов, посланных за интервал Т’ Nп - количество тестовых пакетов, принятых за интервал Т, (T’ = 60 мин., N’ = 7200 пакетов) В число принятых пакетов не включаются пакеты, принятые с ошибкой. | 0,5 % |
5.5.1. В случае нарушения гарантий в отношении показателей качества обслуживания, указанных в настоящем пункте, Пользователь вправе потребовать выплаты неустойки, исчисляемой в процентах от размера суточных платежей за обслуживание Порта VPN ВР, в отношении которого произошло нарушение (отношение ежемесячного платежа за обслуживание Порта VPN, указанного в Заказе к числу дней в месяце) за каждый Порт VPN ВР, в отношении которого произошло нарушение за каждый час неисполнения обязательств:
| КПП | ВЗП | ВВЗП | Размер неустойки, % |
|---|---|---|---|
| Превышение всех либо любого из указанных гарантированных значений более, чем на 10% | Превышение всех либо любого из указанных гарантированных значений более, чем на 10% | Превышение всех либо любого из указанных гарантированных значений более, чем на 10% | 2 % (независимо от количества превышения значений по каждому из критериев) |
5.6. Суммарная пропускная способность контролируемых каналов на одном Порту VPN ВР не может превышать пропускную способность данного Порта VPN ВР. Суммарная гарантированная скорость передачи данных по всем направлениям не может превышать 75% пропускной способности интерфейса подключения.
5.7. Описанные в настоящем разделе средства и методы могут изменяться МТС по мере совершенствования нормативной базы и технических средств измерений.
5.8. Помимо случаев, указанных в Соглашении об уровне доступности10, в суммарное Время простоев не попадают также случаи вызванные:
- неисправностями оборудования или ресурсов в зоне ответственности Пользователя;
- если неисправность касается услуг, не оказываемых МТС;
- превышением объема передаваемого трафика над установленной пропускной способностью Порта VPN ВР;
6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
6.1. Если иное прямо не указано в иных Специальных условиях Облачных сервисов, в рамках Соглашения на предоставление Облачных сервисов11 услуги связи оказываются исключительно по Заказам, заключенным к настоящим Облачным сервисам. Оказание услуг связи в рамках настоящих Условий не должно рассматриваться как обоснование квалификации других услуг, оказываемых в рамках Соглашения на предоставление Облачных сервисов12 и Заказов к другим Специальным условиям Облачных сервисов, как услуг связи.
1 − Пользовательское соглашение, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/termsofuse-CloudHub.html.
2 − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_oferta.html.
3 − Соглашение об уровне доступности, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_sla.html.
4 − Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_technicalregulations.html.
5 − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_oferta.html.
6 − Соглашение об уровне доступности, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_sla.html.
7 − Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_technicalregulations.html.
8 − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_oferta.html.
9 − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_oferta.html.
10 − Соглашение об уровне доступности, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_sla.html.
11 − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_oferta.html.
12 − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_oferta.html.