СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА «КОРПОРАТИВНАЯ ПОЧТА #CLOUDMTS» ​

Дата размещения текущей редакции: 09.02.2024

Утв. Приказом ПАО «МТС» 26/00009П

Дата размещения первой редакции: 09.02.2024

г. Москва, Российская Федерация

ПРЕАМБУЛА ​

ВАЖНО! Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Соглашения на предоставление Облачных сервисов. Заключая Соглашение на предоставление Облачных сервисов, Пользователь принимает настоящие Условия.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ ​

1.1. Доменное имя (Домен) - обозначение символами, предназначенное для адресации сайтов в сети «Интернет» в целях обеспечения доступа к информации, размещенной в сети «Интернет», к которому происходит привязка Сервиса.

1.2. Контент Пользователя – любая информация, включая без ограничений графические изображения, фотографии, тексты, тестовые, видео, звуковые иные файлы, пересылаемая, в т.ч. в электронных почтовых сообщениях, хранимая или иным образом используемая Пользователем при помощи Электронного почтового ящика и/или иных Услуг, установленных Заказом.

1.3. Мультитенант – вариант предоставления Сервиса, при котором конкретные ресурсы Облачной инфраструктуры не закреплены за конкретным Пользователем.

1.4. Облачная инфраструктура - совокупность аппаратных и программных средств, а также технологий и ресурсов хранения данных МТС, имеющих возможность работать в изолированной друг от друга среде.

1.5. Клиент – представитель Пользователя, который имеет доступ к Электронным почтовым ящикам и фактически пользуется Услугами от имени Пользователя на основании настоящих Условий и соответствующего Заказа.

1.6. Сервис Электронный почты (Сервис) – корпоративный почтовый сервис для отправки, получения и хранения электронных писем, организованный на Облачной инфраструктуре на базе Программного комплекса CommuniGate Pro.

1.7. Облачный сервис «Корпоративная почта CloudMTS» (Облачный сервис, Услуги, Сервис) – Услуги, Дополнительные услуги по организации и предоставлению на Облачной инфраструктуре МТС Сервиса Электронной почты, обеспечения функционирования Облачной инфраструктуры МТС, на которой организован Сервис в соответствии с настоящими Условиями.

1.8. Данные Учетной записи – логин и пароль, используемые Пользователем для получения доступа к Электронному почтовому ящику.

1.9. Электронный почтовый ящик – ящик Электронной почты, организованный МТС или Пользователем для Клиента, служащий для отправки, получения и хранения электронных писем.

1.10. Учетная запись - профиль Пользователя в Сервисе, организованный для каждого Клиента, необходимый для получения доступа к Сервису для выделения каждому Клиенту Электронного почтового ящика.

1.11. Частная инсталляция – вариант предоставления Сервиса, при котором конкретные ресурсы Облачной инфраструктуры закреплены за конкретным Пользователем.

Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Пользовательском соглашении¹, Соглашении на предоставление Облачных сервисов², Соглашении об уровне доступности³ или Правилах взаимодействия со службой технической поддержки⁴.

2. ОПИСАНИЕ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА ​

2.1. Пользователь формирует Заказ путём его подписания в виде бумажного или электронного документа собственноручной или усиленной квалифицированной электронной подписью по запросу и согласованию с МТС, а МТС оказывает Пользователю Облачный сервис, в соответствии с параметрами, указанными в Заказе.

2.2. Заключая Соглашение, Пользователь осуществляет акцепт настоящих Условий, Соглашения об уровне доступности и Правил взаимодействия со службой технической поддержки.

2.3. Облачный сервис оказывается с использованием: «Программного комплекса «CommuniGate Pro», (Правообладатель - АО «Система безопасных коммуникаций» (ОГРН 1227700423191; ИНН 7734456939). (Описание «Программного комплекса «CommuniGate Pro» — https://communigatepro.ru/CommuniGatePro/russian/index.html)

2.4. Облачный сервис предоставляется круглосуточно.

2.5. Облачный сервис предоставляется при условии, что Пользователь является администратором Домена, либо иным образом уполномочен на использование Домена.

2.6. Адреса Электронных почтовых ящиков, предоставленные Пользователю/созданные Пользователем в рамках оказания Облачного сервиса, являются индивидуальными для каждого Пользователя и не могут быть присвоены третьим лицам.

2.7. Доступ Клиентов к Электронным почтовым ящикам осуществляется через процедуру авторизации – введения Данных Учетной записи Пользователя.

2.8. В рамках оказания Облачного сервиса МТС обеспечивает Пользователю:

2.8.1. получение, хранение, отправку электронных почтовых сообщений, отображение и работа с вложениями (например, их сохранение, перенаправление по электронной почте и т.д.);

2.9. В рамках настоящих Условий в Мультитенанте также обеспечивается - резервное копирование содержания (Контента) Электронных почтовых ящиков Клиентов и хранение данных в течение 30 (тридцати) дней, с даты размещения (отправки) такого Контента с использованием Сервиса. Восстановление содержания Электронных почтовых ящиков Клиентов из имеющихся резервных копий осуществляется по письменному запросу Пользователя. В рамках Частной инсталляции резервное копирование предоставляется только в случае отдельного Заказа Облачного сервиса «Резервное копирование»⁵.

2.10. В рамках настоящих Условий, МТС вправе также предоставить Пользователю право использования иного программного обеспечения.

3. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА, ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ​

3.1. МТС предоставляет Облачный сервис в соответствии со следующими техническими параметрами:

3.1.1. Допустимое время 1 Простоя – не более 60 минут.

3.1.2. Допустимые интервалы между Простоями – не менее 15 минут.

3.1.3. Допустимое количество Простоев в сутки – не более 2.

3.1.4. Допустимое количество Простоев в месяц – не более 5.

3.1.5. Доступность Облачной инфраструктуры МТС составляет не менее 99,95% в год.

3.1.6. Максимальный размер 1-го отправленного/полученного сообщения - 20Мб.

3.1.7. Характеристики программно-аппаратных сегментов Облачной инфраструктуры и её технические параметры указаны в Базе знаний⁶.

3.2. МТС вправе приостановить оказание Услуг в случаях, установленных в Соглашении на предоставление облачных сервисов, а также в случае совершения/не совершения Пользователем одного из следующих действий (бездействия) до устранения нарушений Пользователем:

3.2.1. отправка с одного Электронного почтового ящика более 200 электронных сообщений в час, предоставление Услуг может быть приостановлено в целях предотвращения задержек в работе почтовой системы до получения разъяснений от Пользователя;

3.2.2. возникновение угрозы причинения убытков МТС или третьим лицам вследствие нарушения условий настоящих Условий или Соглашения на предоставление облачных сервисов.

3.2.3. выявления факта неправомерного использования доменного имени Пользователем.

3.2.4. в случае превышения на Домене Пользователя, лимита выделенного пространства для хранения Контента.

3.3. МТС сохраняет всю информацию, включая Контент Пользователя, в течение срока приостановления оказания Услуг.

3.4. В случае не устранения в разумные сроки Пользователем нарушений своих обязательств, установленных настоящими Условиями (разумность сроков определяет МТС), МТС вправе прекратить оказание Услуг и незамедлительно в одностороннем порядке расторгнуть в Заказ. Прекращение оказания Услуг не освобождает Пользователя от обязанности оплатить Услуги, фактически потребленные до даты прекращения оказания Услуг. При этом все данные, включая Контент, Пользователя удаляются МТС из Сервиса.

4. ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ​

Пользователь обязан:

4.1. хранить Данные Учетной записи в тайне от третьих лиц, не передавать Данные Учетной записи лицам, не являющимися Клиентами, изменить пароль, полученный от МТС. В случае, если Пользователю стало известно о любых случаях несанкционированного (в нарушение настоящих Условий) доступа третьих лиц к Электронным почтовым ящикам и/или иным Услугам незамедлительно сообщить МТС о любых подобных фактах;

4.2. не размещать для отображения Клиента фотографии других лиц, а также фотографии, на которых помимо Клиента запечатлены другие лица, без их предварительного согласия, за исключением случаев, когда в соответствии со статьей 152.1. Гражданского кодекса РФ такое согласие не требуется;

4.3. Пользователь, кроме того, обязан соблюдать правила использования Облачных сервисов, установленных в Соглашении на предоставление облачных сервисов и воздерживаться от совершения следующих действий:

4.3.1. пересылать любую информацию, распространение которой противоречит законодательству, в том числе, не рассылать информацию и/или материалы, составляющие охраняемую законом тайну, включая информацию о частной жизни лиц; не рассылать материалы, содержащие информацию о пребывании несовершеннолетних лиц в состоянии опасности для их жизни и/или здоровья, элементы употребления, демонстрации табачных и/или алкогольных напитков, наркотических веществ; не рассылать информацию и/или материалы, содержащие объекты, являющиеся интеллектуальной собственностью третьих лиц без согласия правообладателей, не пересылать информацию, которая пропагандирует суицид, содержит описание способов суицида и любое подстрекательство к его совершению; информацию о наркотических и психотропных веществах, в том числе, информацию о распространении наркотиков, рецепты их изготовления и советы по употреблению;

4.3.2. осуществлять пропаганду или агитацию, возбуждающую социальную, расовую, национальную или религиозную ненависть и вражду, пропаганду войны, социального, расового, национального, религиозного или языкового превосходства с использованием Электронных почтовых ящиков и/или иных Услуг;

4.3.3. осуществлять массовую рассылку коммерческой, политической, рекламной и иной информации (в том числе гиперссылок, ведущих на интернет-сайты с такой информацией и/или на интернет-сайты, содержащие вредоносное программное обеспечение) (спам), если получатели не выражали своего согласия на получение такого рода информации;

4.3.4. испытывать, тестировать уязвимости любой системы или сети, используемой при получении Услуг;

4.3.5. нарушать и/или обходить процедуры безопасности и проверки подлинности Пользователя;

4.3.6. использовать Сервис, в том числе Электронный почтовый ящик, для мошеннических действий в сети «Интернет» (фишинг).

5. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ​

5.1. Пользователь подтверждает и гарантирует, что является администратором Домена, либо иным образом уполномочен на использование Домена. МТС не обязан проверять достоверность указанных гарантий, хотя вправе запросить от Пользователя подтверждения в случае возникновения обоснованных сомнений. В этом случае Пользователь обязан незамедлительно документально подтвердить свои права на использование Домена. В случае выставления в адрес МТС претензий третьими лицами, основанных на утверждении, что Пользователь в рамках получения Услуг использует Домен без надлежащих прав, Пользователь обязан своими силами урегулировать такие претензии, либо оказать полное содействие МТС по урегулированию таких претензий. При этом если МТС понесет в связи с данными претензиями убытки, Пользователь обязан возместить их МТС в полном объеме. МТС вправе приостановить оказание Облачных услуг в соответствии с настоящими Условиями на период рассмотрения и урегулирования претензии/спора.

5.2. МТС не несет ответственности за недостижение Пользователем каких-либо коммерческих или иных целей, на которые может быть направлено использование Услуг.

5.3. МТС не гарантирует отправку и получение Пользователем электронных почтовых сообщений в следующих случаях:

5.3.1. почтовый сервер, на котором расположен почтовый ящик, на адрес которого осуществляется отправка электронного почтового сообщения Пользователя, не принимает направленное на него МТС сообщение;

5.3.2. не принадлежащие МТС почтовые серверы на пути прохождения электронного почтового сообщения неработоспособны либо имеют неправильную настройку, препятствующую доставке сообщений или приводящую к искажению содержимого сообщений;

5.3.3. не принадлежащие МТС DNS-серверы Домена, на адрес из которого не осуществляется прием или отправка электронного почтового сообщения, не удовлетворяют следующим условиям:
       (i) подключены к сети «Интернет»;
      (ii) функционируют в соответствии со стандартами DNS;
      (iii) содержат зону с записями, необходимыми для обеспечения доставки электронных почтовых сообщений;

5.3.4. в иных случаях, не зависящих от воли и находящихся вне зоны ответственности МТС, в т.ч. за отсутствие у Пользователя доступа в сеть «Интернет», за качество услуг провайдеров связи сети «Интернет», с которыми Пользователем заключены соглашения о предоставлении услуг по доступу к сети «Интернет».

5.4. МТС не несет ответственности за любой несанкционированный доступ третьих лиц к Электронным почтовым ящикам и Контенту, произошедшему по вине Пользователя, в частности, вследствие несохранения в тайне Данных Учетной записи. Пользователь самостоятельно отвечает за все действия, совершённые под Данными его Учётной записи.

5.5. МТС не несет ответственности за возникновение у Пользователя прямого или косвенного ущерба, вызванного несоблюдением Пользователем настоящих Условий и/или применимого законодательства.

5.6. МТС не несет ответственности за любое нарушение интеллектуальных прав, которое может содержаться в Контенте Пользователя, поскольку выступает исключительно как лицо, организовавшее техническую возможность отправки, хранения и/или иного использования Контента Пользователя. Любое взаимодействие с Контентом Клиента в рамках оказания Услуг (если такое взаимодействие имеет место) осуществляется без изменения Контента Пользователя или влияния на его содержание. МТС не имеет доступа к содержанию Электронных почтовых ящиков, включая Контент Пользователя, не несет обязанности по мониторингу такого содержания и идентификации Контента, нарушающего права интеллектуальной собственности третьих лиц.

5.7. Пользователь несет ответственность за любые действия Клиентов в рамках получения Услуг.

6. УРОВЕНЬ ДОСТУПНОСТИ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА И РАСЧЕТ НЕУСТОЙКИ ​

6.1. МТС в рамках предоставления Облачного сервиса обязуется рассматривать обращения Пользователя в связи с возникшими Инцидентами и Сервисными запросами, устранять Инциденты и отвечать на Сервисные запросы в порядке, установленном Правилами взаимодействия со службой техподдержки и Соглашением об уровне доступности.

6.2. Зона ответственности МТС:

МТС, в рамках Частной инсталляции не оказывает Пользователю Техническую поддержку работы непосредственно Сервиса. Предоставляемая МТС Техническая поддержка относиться к Облачной инфраструктуре МТС, на которых организован Сервис. Зона ответственности МТС – Облачная инфраструктура МТС. Функционирование непосредственно самого Сервиса за рамками зоны ответственности МТС, техническая поддержка при ошибках в работе Сервиса в зоне ответственности Правообладателя АО «СБК». Указанный правообладатель предоставляет техническую поддержку в объёме и на условиях, указанных на его сайте, расположенном по адресу: https://communigatepro.ru/main/support/index.html.

МТС, в рамках Мультитенант, оказывает Пользователю Техническую поддержку в объёмах и с зонами ответственности, указанными выше (техническая поддержка Облачной инфраструктуры, на которой организован Сервис), а также осуществляет следующие дополнительные действия:

• консультации по использованию и мониторингу Сервиса на Облачной инфраструктуре МТС;
• предоставлению консультаций и пользовательских инструкций, связанных с работой Сервиса, (в случае их предоставления МТС Правообладателем);
• взаимодействие со службой технической поддержки Правообладателя (передача обращений Пользователя в службу технической поддержки Правообладателя).

6.3. Параметры доступности в рамках оказания Сервиса Облачной инфраструктуры МТС (с учётом условий о зоне ответственности МТС п. 6.2 настоящих Условий):

Доступность Облачной инфраструктуры

6.4. Размер суммы неустойки за несоблюдение уровня доступности Облачной инфраструктуры МТС

* — В соответствии с порядком получения неустойки, указанном в Соглашении об уровне доступности.

МТС не несет ответственности за Инциденты, повлекшие за собой Простои, если Пользователь превышает ограничения на максимальный размер, установленные п. 3.1.6 настоящих Условий.

7. ТАРИФИКАЦИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА ​

7.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с Заказом и схемой тарификации.

7.2. Схема тарификации – Фиксированная оплата

7.2.1. Схема тарификации предусматривает ежемесячную фиксированную оплату.

7.2.2. Тарифы за Услуги приведены из расчета за 1 (один) оплаченный период за 1 (одну) единицу ресурсов Услуги в конфигурации, указанной в Заказе для следующих компонентов:

7.2.2.1. Для Мультитенанта:

• Тариф (Базовый, Бизнес, Бизнес+), 1 пользователь.
• Дополнительный виртуальный диск, 1 ГБ.

7.2.2.2. Для Частной инсталляции:

• Предоставление программного обеспечения, 1 пользователь.

7.2.2.2.1 При Заказе Частной инсталляции Пользователь отдельно формирует Заказ на предоставление ресурсов в рамках Облачного сервиса «Виртуальная инфраструктура»⁷, а также вправе заказать услуги резервного копирования посредством оформления Заказа на Облачный сервис «Резервное копирование».

7.2.3. День подключения/отключения Услуги входит в расчет стоимости Услуги в соответствующем Периоде Услуг как целый день оказания Услуги.

7.2.4. В случае оказания Услуг неполный месяц при схеме тарификации Фиксированная плата стоимость Услуг рассчитывается из фактического количества полных календарных дней предоставления Услуг в соответствующем месяце.

7.3. В случае, если в результате технической ошибки, или сбоя, или сознательных действий Пользователя или любого из его Клиентов после приостановления оказания Услуг был получен полный/частичный доступ к Электронному почтовому ящику и/или к иным Услугам, и Пользователь (в том числе любой из его Клиентов) пользовался Услугами, то Пользователь обязуется оплатить МТС стоимость таких оказанных Услуг в полном объеме за срок, когда Пользователь фактически получал такие Услуги после приостановления, а также устранить все негативные последствия неправомерного использования Электронного почтового ящика и/или иных Услуг, если такие имеются.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ​

8.1. МТС имеет право удалить информацию, размещенную Пользователем в рамках Облачного сервиса по истечении 7 (семи) дней после окончания оказания Услуг.

¹ − Пользовательское соглашение, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/termsofuse-CloudHub.html.

² − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_oferta.html.

³ − Соглашение об уровне доступности, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_sla.html.

⁴ − Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_technicalregulations.html.

⁵ − Специальные условия облачного сервиса «Резервное копирование», URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/cloud_terms_backup.html.

⁶ − База знаний, URL: https://docs.cloud.mts.ru/vi/.

⁷ − Специальные условия облачного сервиса «Виртуальная инфраструктура», "Virtual Infrastructure", URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/cloud_terms_virtual_infrastructure.html.