СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА «Офис Лайт» ​

Дата размещения текущей редакции: 07.06.2024

Утв. Приказом ПАО «МТС» 26/00063П

Дата размещения первой редакции: 07.06.2024

г. Москва, Российская Федерация

ПРЕАМБУЛА ​

ВАЖНО! Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Соглашения на предоставление Облачных сервисов. Совершая акцепт Соглашения на предоставление Облачных сервисов, Пользователь принимает настоящие Условия.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ ​

1.1. Данные Учетной записи – логин и пароль, используемые Заказчиком для получения доступа к Электронному почтовому ящику.

1.2. Доменное имя (далее также – «Домен») – обозначение символами, предназначенное для адресации сайтов в сети «Интернет» в целях обеспечения доступа к информации, размещенной в сети «Интернет», к которому происходит привязка Сервиса.

1.3. Дополнительные услуги – услуги, которые не входят в понятие Услуг по настоящим Условиям, а также отдельные работы, заказываемые Пользователем путем подписания соответствующего Заказа.

1.4. Контент Пользователя – любая информация, включая без ограничений графические изображения, фотографии, тексты, тестовые, видео, звуковые иные файлы, пересылаемая, в т.ч. в электронных почтовых сообщениях, хранимая или иным образом используемая Пользователем при помощи Электронного почтового ящика и/или иных Услуг.

1.5. Облачная инфраструктура – совокупность аппаратных и программных средств, а также технологий и ресурсов хранения данных, имеющих возможность работать в изолированной друг от друга среде, посредством которой МТС предоставляет Облачный сервис.

1.6. Работник Пользователя – физическое лицо, являющееся работником или иным Представителем Пользователя, которое имеет доступ к Электронным почтовым ящикам и использует Облачный сервис от имени Пользователя.

1.7. Размер хранилища – это объем в Гб для хранения писем, а также рабочих документов/файлов пользователя.

1.8. Облачный сервис «Офис Лайт» (далее – «Облачный сервис», «Услуга») – совокупность информационных услуг по организации и предоставлению Сервиса Электронной почты, чата, хранения файлов, онлайн-редактора документов, аудио- видео- звонков, а также конференций, размещенного на Облачной инфраструктуре МТС.

1.9. Опции к Услуге – дополнительный функционал, который включает в себя предоставление мобильных приложений для доступа к Услуге, расширенный функционал аудио- и видеоконференций, создание резервных копий данных Пользователей.

1.10. Сервис Электронной почты (Сервис) – корпоративный почтовый сервис для отправки, получения и хранения электронных писем, организованный на Облачной инфраструктуре.

1.11. Учетная запись – профиль Пользователя в Сервисе, организованный для каждого Работника Пользователя, необходимый для получения доступа к Сервису, для выделения каждому Пользователю Электронного почтового ящика.

1.12. Частная инсталляция – вариант предоставления Сервисов, при котором конкретные ресурсы Облачной инфраструктуры закреплены за конкретным Пользователем.

1.13. Электронный почтовый ящик – ящик электронной почты, организованный МТС конкретному Работнику Пользователя в Сервисе Электронной почты.

Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Пользовательском соглашении¹, Соглашении на предоставление Облачных сервисов², Соглашении об уровне доступности³ или Правилах взаимодействия со службой технической поддержки⁴.

2. ПРЕДМЕТ ​

2.1. В рамках Облачного сервиса МТС оказывает Услуги, перечень, объем, включая максимальное количество доступных Электронных почтовых ящиков и совокупный объем информации для хранения (в Гб) в Электронной почте, а также стоимость которых согласовывается в Заказе, а Пользователь оплачивает оказанные Услуги.

2.2. МТС в т.ч. обеспечивает Пользователю (не ограничиваясь):

2.2.1. получение, хранение, отправку электронных почтовых сообщений, отображение и работу с вложениями (например, их сохранение, перенаправление по электронной почте и т.д.) с защитой от вирусов;

2.2.2. работу с Сервисом в том числе через браузер мобильного устройства с синхронизацией данных с сервером МТС;

2.2.3. создание почтовых ящиков «группа рассылки» с возможностью одновременного доступа нескольких Работников Пользователя – по дополнительному запросу Пользователя (Работников Пользователя);

2.2.4. дополнительный функционал, который может обеспечивать МТС в Облачном сервисе в случае его выбора Пользователем в Заказе (включая, но не ограничиваясь):

• организацию в Сервисе встреч и собраний Работников Пользователя, доступ к которым осуществляется ими через собственный Электронный почтовый ящик, приглашения на встречи и собрания с возможностью подтверждения отправленных приглашений электронным сообщением, направленным отправителю с автоматическим добавлением в календарь информации о встрече;
• совместный доступ Работников Пользователя в Сервисе к общим папкам, контактам, календарям, задачам и корпоративной адресной книге, доступ к которым осуществляется Работниками Пользователя через собственный Электронный почтовый ящик;
• возможность предоставления персонального доступа третьим лицам к информации, содержащейся в календаре Электронного почтового ящика;
• формирование в Сервисе списка задач Работников Пользователя с доступом к такому списку других Работников Пользователей и контроль их выполнения, в т.ч. другими Работниками Пользователя, доступ к которым осуществляется Работниками Пользователя через собственный Электронный почтовый ящик.

2.3. В рамках настоящего Приложения также могут быть предоставлены, в случае из заказа Заказчиком, Опции к Услуге:

• возможность использования мобильных приложений для доступа к Услуге (опция «Мобильный доступ»);
• резервное копирование содержания (Контента) Электронных почтовых ящиков Работников Пользователя и хранение данных в течение 14 (тридцати) дней с даты размещения (отправки) такого Контента с использованием Сервиса (опция «Резервное копирование»);
• использование аудио- видео- конференций и возможность демонстрации экрана (опция «Конференция»).

2.4. МТС в рамках предоставления Облачного сервиса оказывает Пользователю техническую поддержку на условиях, установленных Правилами взаимодействия со службой технической поддержки⁵, Соглашением об уровне доступности⁶ и настоящими Условиями.

2.5. Доступ Работников Пользователя к Услугам осуществляется через процедуру авторизации – введения Данных Учетной записи.

2.6. Адреса Электронных почтовых ящиков, предоставленные Пользователю в рамках оказания Услуг, являются индивидуальными для каждого Пользователя и не могут быть присвоены третьим лицам.

2.7. По запросу Пользователя в рамках оказания Услуг МТС предоставляет Пользователю описание Услуг и консультации по их настройке и работе.

2.8. Пользователю может быть доступна возможность заказать разовую Дополнительную услугу «Миграция данных», которая предусматривает перенос всех данных Пользователя (Контента Пользователя) из используемого Пользователем другого сервиса в Сервисы, организованные в рамках Услуги. Такая Дополнительная услуга должна быть специально предусмотрена в Заказе и оплачиваются Пользователем отдельно.

2.9. Если у Пользователя возникает потребность в Дополнительных услугах, Стороны вправе согласовать их содержание и стоимость в Заказе.

3. ТЕХНИЧЕСКИЕ ПАРАМЕТРЫ ​

3.1. Облачный сервис предоставляется со следующими техническими параметрами:

3.1.1. Допустимое время одного Простоя – не более 90 минут.

3.1.2. Допустимые интервалы между Простоями – не менее 30 минут.

3.1.3. Допустимое количество Простоев в сутки – не более 4.

3.1.4. Допустимое количество Простоев в месяц – не более 8.

3.1.5. Регулярное (не реже раза в неделю) обновление баз данных для антивирусного программного обеспечения и спам-фильтра.

3.1.6. Максимальный размер 1-го отправленного/полученного сообщения – 20Мб.

3.1.7. Каждый Работник Пользователя может создавать ссылки на файлы (более 20 Мб), которые лежат в собственном хранилище и отправлять их с помощью данной Услуги.

3.1.8. В случае неудачи при отправке электронного почтового сообщения по независящим от МТС причинам, он осуществляет последующие попытки каждые 10 (десять) минут в течение 1 (одного) дня. Срок хранения такого сообщения составляет не более 1 (одного) дня с момента получения его почтовым сервером МТС.

4. ОБЯЗАННОСТИ И ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА ​

4.1. Пользователь обязан:

4.1.1. обеспечить, чтобы количество Работников Пользователя (которым организованы Электронные почтовые ящики) не превышало количество, указанное в Заказе;

4.1.2. обеспечить хранение Данных Учетной записи в тайне от третьих лиц, не передавать Данные учетной записи лицам, не являющимися Работниками Пользователя. В случае, если Пользователю стало известно о любых случаях несанкционированного доступа третьих лиц к Электронным почтовым ящикам и/или иным Услугам (включая Опции к Услугам), незамедлительно сообщить МТС о любых подобных фактах;

4.1.3. обеспечить, чтобы в Сервисах не размещались фотографии других лиц, а также фотографии, на которых помимо Работника Пользователя запечатлены другие лица, без их предварительного согласия, за исключением случаев, когда в соответствии со статьей 152.1. Гражданского кодекса РФ такое согласие не требуется.

4.2. Пользователю запрещается:

4.2.1. совершать действия, направленные на получение несанкционированного доступа к ресурсу сети «Интернет» (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу);

4.2.2. испытывать, тестировать уязвимости любой системы или сети, используемой при получении Услуг;

4.2.3. нарушать и/или обходить процедуры безопасности и проверки подлинности Пользователя;

4.2.4. использовать Услуги, в т.ч. Электронный почтовый ящик, для мошеннических действий в сети «Интернет» (фишинг);

4.3. Ограничения на использование Облачного сервиса:

4.3.1. Максимальный размер одного отправленного/полученного сообщения в Сервисе Электронной почты ؘ– 20 Мб.

4.4. МТС не несет ответственности за нарушения в работе Облачного сервиса, вызванные превышением установленных ограничений.

5. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ​

5.1. МТС вправе приостановить предоставление Облачного сервиса (оказание Услуг) в случаях, предусмотренных Соглашением на предоставление Облачных сервисов⁷, а также в случае совершения/не совершения Пользователем одного из нижеперечисленных действий – до устранения нарушений Пользователем или до иного момента, определенного ниже:

5.1.1. отправка с одного Электронного почтового ящика более 200 электронных сообщений в час, в этом случае предоставление Облачного сервиса может быть приостановлено в целях предотвращения задержек в работе Сервиса электронной почты до получения разъяснений от Пользователя;

5.1.2. получение в письменной форме заявления третьего лица о нарушении интеллектуальных прав Пользователем с использованием Облачного сервиса или о нарушении прав интеллектуальных прав в Контенте Пользователя – до урегулирования претензии;

5.1.3. выявления факта неправомерного использования Доменного имени Пользователем;

5.1.4. нарушения Пользователем разд. 3 настоящих Условий.

5.2. В случае неустранения Пользователем нарушений в срок, отведенный для их устранения МТС или в разумный срок, МТС вправе прекратить оказание Услуг и незамедлительно в одностороннем внесудебном порядке отказаться от Заказа без специального уведомления Пользователя. При этом все данные Пользователя, включая Контент Пользователя, удаляются МТС из Сервиса электронной почты и Сервиса хранения и редактирования документов.

6. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ​

6.1. Пользователь заверяет МТС, что является администратором Домена, либо иным образом уполномочен на использование Домена. МТС не обязан проверять достоверность указанных гарантий, хотя вправе запросить у Пользователя подтверждение в случае возникновения обоснованных сомнений. В этом случае Пользователь обязан незамедлительно документально подтвердить свои права на использование Домена. В случае предъявления к МТС претензий третьими лицами, основанных на утверждении, что Пользователь в рамках получения Услуг использует Домен без надлежащих прав, Пользователь обязан своими силами урегулировать такие претензии, либо оказать полное содействие МТС по урегулированию таких претензий, а также возместить МТС связанные с такими претензиями убытки. На период рассмотрения и урегулирования претензии/спора МТС вправе приостановить предоставление Облачного сервиса Пользователю.

6.2. МТС не несет ответственности за не достижение Пользователем каких-либо коммерческих или иных целей, на которые может быть направлено использование Услуг.

6.3. МТС не гарантирует отправку и получение Пользователем электронных почтовых сообщений в следующих случаях:

6.3.1. почтовый сервер, на котором расположен почтовый ящик, на адрес которого осуществляется отправка электронного почтового сообщения Пользователя, не принимает направленное на него сообщение;

6.3.2. не принадлежащие МТС почтовые серверы на пути прохождения электронного почтового сообщения неработоспособны либо имеют неправильную настройку, препятствующую доставке сообщений или приводящую к искажению содержимого сообщений;

6.3.3. не принадлежащие МТС DNS-серверы Домена, на адрес из которого не осуществляется прием или отправка электронного почтового сообщения, не удовлетворяют следующим условиям:
(i) подключены к сети «Интернет»;
(ii) функционируют в соответствии со стандартами DNS;
(iii) содержат зону с записями, необходимыми для обеспечения доставки электронных почтовых сообщений;

6.4. МТС не гарантирует бесперебойную работу АКС (аудиоконференцсвязи) и ВКС (видеоконференцсвязи) в следующих случаях:

6.4.1. Общее кол-во участников конференции, включая внешних пользователей превышает 50 человек.

6.4.2. Скорость интернета на каждого участника составляет менее 128 Кбит/с при АКС.

6.4.3. Скорость интернета на каждого участника составляет менее 1.5 Мбит/с при ВКС

6.5. МТС не несет ответственности за любое нарушение интеллектуальных прав, которое может содержаться в Контенте Пользователя, поскольку выступает исключительно как лицо, организовавшее техническую возможность отправки, хранения и/или иного использования Контента Пользователя. Любое взаимодействие с Контентом Пользователя в рамках оказания Услуг (если такое взаимодействие имеет место) осуществляется без изменения Контента Пользователя или влияния на его содержание.
МТС не имеет доступа к содержанию Электронных почтовых ящиков, включая Контент Пользователя, не несет обязанности по мониторингу такого содержания и идентификации Контента Пользователя, нарушающего права интеллектуальной собственности третьих лиц. В случае предъявления к МТС со стороны какого бы то ни было третьего лица претензий, полностью или частично основанных на утверждении, что использование Услуги Пользователем нарушает законные права (интересы) любого третьего лица, Пользователь обязуется самостоятельно и за свой счет урегулировать такие претензии, либо оказать полное содействие МТС в урегулировании таких претензий/споров, а также возместить МТС все понесенные им убытки в полном объеме.

6.6. Пользователь несет ответственность за любые действия Работников Пользователя в рамках получения Услуг/Дополнительных услуг/Опций к Услугам.

7. УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ ​

7.1. МТС в рамках предоставления Облачного сервиса обязуется рассматривать обращения Пользователя в связи с возникшими Инцидентами и Сервисными запросами, устранять Инциденты и отвечать на Сервисные запросы в порядке, установленном Правилами взаимодействия со службой техподдержки⁸ и Соглашением об уровне доступности⁹.

7.2. МТС в рамках Облачного сервиса отвечает только за доступность Виртуальных машин.

7.3. Параметры доступности Облачного сервиса:

Доступность Облачного сервиса

7.4. Размер суммы неустойки за несоблюдение уровня доступности Облачного сервиса:

* — В соответствии с порядком получения неустойки, указанном в Соглашении об уровне доступности¹⁰.

7.5. Условия настоящего раздела распространяются на Дополнительные услуги/Опции к Услугам (за исключением разовых услуг).

8. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ​

8.1. Стоимость Облачного сервиса определяется в соответствии с Заказом и схемой тарификации: фиксированная оплата.

8.2. Схема тарификации – Фиксированная оплата:

8.2.1. Схема тарификации предусматривает ежемесячную фиксированную оплату за тарифную опцию Облачного сервиса, а также дополнительный Размер хранилища, выбранные в Заказе.

8.2.2. Стоимость тарифных опций определяется из расчета за 1 (одного) Пользователя, а дополнительного Размера хранилища – за 1 (один) Гб за 1 (один) Период Услуг.

8.3. Если иное не согласовано в Заказе, Дополнительная услуга «Миграция почты» и иные Дополнительные услуги оплачиваются единоразово после их выполнения на основании счета, выставленного МТС первого числа месяца, следующего за месяцем оказания Услуги, и должна быть оплачена Пользователем не позднее 25-го числа месяца выставления счета.

¹ − Пользовательское соглашение, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/termsofuse-CloudHub.html.

² − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_oferta.html.

³ − Соглашение об уровне доступности, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_sla.html.

⁴ − Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_technicalregulations.html.

⁵ − Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_technicalregulations.html.

⁶ − Соглашение об уровне доступности, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_sla.html.

⁷ − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_oferta.html.

⁸ − Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_technicalregulations.html.

⁹ − Соглашение об уровне доступности, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_sla.html.

¹⁰ − Соглашение об уровне доступности, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_sla.html.